مشرف المكتب الأمابي MOVENPICK

المشرف على المكتب الأمامي مسؤول بشكل أساسي عن الإشراف على جميع موظفي الاستقبال أثناء نوبتهم، وضمان إكمال جميع المهام يومياً وأن تسير النوبة بسلاسة، كونه نقطة الاتصال الرئيسية للاستقبال وجميع الأقسام التشغيلية الأخرى، مثل الخدم، والتنظيف، والهندسة.

• مراجعة وتحديث سجل العمل
• فحص المعدات
• كن أنيقًا، ومهندمًا، وحافظ على سلوك ودود ومبتهج طوال الوقت
• الإشراف على العمليات اليومية والإبلاغ إلى المشرف.
• حضور ومراقبة تدريبات الفريق
• إجراءات الطوارئ وإجراءات الإسعافات الأولية
• التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ إلى المدير
• تنفيذ وتنسيق نظام إدارة المكتب الأمامي
• الأداء وفقًا للمعايير وبما يتماشى مع قيم الشركة وكفاءاتها.
• إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
• يجب أن يكون على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات ومرافق الفندق
• ضمان طباعة تقرير الطوارئ خلال النوبة مرتين على الأقل.

العمليات:

• التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من أي طلبات خاصة من الضيوف والتنسيق مع الأقسام.
• تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
• تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
• مسؤول عن مهام الصندوق، والمعاملات المالية، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
• التعامل مع حجوزات الزوار في مكتب الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا.
• تقديم خدمة ودية سلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، والإبلاغ عنها على الفور للمشرفين.
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمان الضيوف.
• التحقق ونقل الرسائل إلى الضيوف.
• المساعدة في مكتب المعلومات، وصرف العملات، وتدقيق الليل، ومركز الأعمال، حسب الحاجة.
• التحقق من عدم وجود مستحقات للموظفين.
• مراجعة سجل العمل، والتحقق من المعلقين والمتابعة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة ليوم معين.
• تقديم تقرير الاستقبال اليومي والوثائق بشكل منظم.
• التركيز على الضيوف، والحفاظ على التواصل البصري وضمان الاعتراف بجميع الضيوف على المكتب.
• في نهاية النوبة أو اليوم، التواصل بجميع المعلومات التي يحتاجها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
• التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، والتنظيف، والأغذية والمشروبات، وخاصة مع المدير العام بشأن كبار الشخصيات.
• الاهتمام بالمظهر طوال الوقت.
• دفع المبيعات الإضافية.
• تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) عند الطلب.