مشرف المكتب الأمابي Hilton Hotels

سيكون مشرف علاقات الضيوف مسؤولاً عن الإشراف على فريق وكلاء علاقات الضيوف، وتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف، وتحليل الملاحظات، وتعزيز التعاون مع الأقسام الأخرى. يقوم بتنفيذ المهام المعينة بأعلى المعايير المهنية ووفقًا للتوجيهات والتعليمات التي تم تلقيها. يقوم بإنشاء وتطوير اتصال شخصي مع الضيوف، ويعزز الملاحظات ويكون دائمًا استباقيًا في توقع احتياجات ومتطلبات الضيوف. ليكون النقطة الرئيسية للتواصل مع الضيوف وللتعامل مع جميع الاستفسارات طوال إقامتهم بطريقة ودية وفعالة مع السعي دائمًا لتجاوز التوقعات مع أخذ كل شيء بعين الاعتبار.

الوظائف الأساسية

• خلق جو ديناميكي ودافئ ومرحّب في الفندق.
• التركيز الرئيسي هو خلق قصة حول فندق WB لتعزيز تجارب الضيوف.
• التفاعل مع الضيوف من خلال مشاركة قصص مضحكة مع مهارات تواصل ممتازة وفقًا للإرشادات المعطاة.
• أن تكون كراوي قصص للتفاعل مع الضيوف وإقامة علاقة ودية مع الضيوف والأطفال دون التطفل على الخصوصية أو تجاوز الحدود.
• المساعدة والمشاركة في الفعاليات الترويجية التي تحدث داخل الفندق.
• مساعدة الضيوف في أي معلومات تتعلق بمناطق الفندق والمرافق.
• تواصل ملاحظات الضيوف حول الأنشطة الترفيهية والاستفسارات الأخرى إلى رئيس القسم.
• الحفاظ على سجلات ملاحظات العملاء وسجلات الإجراءات المتخذة لمعالجة الشكاوى والتقييمات السلبية للمدير المناوب.
• كن فعالاً في مساعدة الضيوف طوال إقامتهم مع أي متطلبات.
• الالتزام برؤية ومهمة الشركة التوجيهية.
• توقع احتياجات الضيوف من خلال تخطيط التجارب بناءً على المعرفة بملفاتهم الشخصية وتفضيلاتهم.
• أداء المهام المعينة والتأكد من تنفيذها في الوقت المناسب.
• ضمان تحقيق الأهداف المعينة له.
• يمارس الإدارة والسلوك المسؤول في جميع الأوقات، يمثّل إيجابيًا فريق إدارة الفندق وHilton Worldwide.
• يتبنى بالكامل ويعبر عن فلسفة Hilton وإرشادات العلامة التجارية لفندق WB.
• معرفة عميقة بميزات الفندق، وكتيبات WB والشخصيات.
• لضمان تلبية احتياجات وتوقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة فعالة ومهنية.
• للتواصل مع الهندسة لضمان الأعمال الإصلاحية السريعة والفعالة.
• لخلق الجو المناسب داخل الفريق لتعزيز المرح والتجارب.
• لإجراء اجتماعات وإحاطات منتظمة لإبقاء الموظفين على اطلاع بالسياسات والإجراءات، والفعاليات الخاصة، وخطط التحسين الإضافية وملاحظات الضيوف.
• تنظيم الترفيه في ردهة الفندق، والمطاعم والمناطق الخارجية (مثل: بينغو، كاريوكي، اختبار، تفاعلات جماعية).
• أداء جميع الأنشطة الداخلية/الخارجية خلال النهار وفقًا للجدول المتفق عليه.
• الحفاظ على الأزياء أو الدمى وأن تكون ممثلًا ممتازًا للعلاقات العامة.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الوصول، موضحًا جميع الميزات والمرافق.
• أداء أي واجبات ذات صلة ومشاريع خاصة كما هو مطلوب من قبل مدير مكتب الاستقبال، مساعد مدير مكتب الاستقبال، مدير علاقات الضيوف، كبير الكونسيرج، المدير الليلي وقائد الفريق.

الوظائف الداعمة

• لضمان أن الموظفين يقدمون خدمة ودية ومهذبة ومهنية للضيوف في جميع الأوقات.
• للمساعدة في بناء فريق فعال من الموظفين من خلال أخذ اهتمام نشط في رفاهيتهم وسلامتهم وتدريبهم وتطويرهم.
• يضمن أن كل من هو وموظفيه يحضرون العمل في الوقت المحدد، ويحافظون على مستوى عالٍ من العناية الشخصية، ويرتدون الزي الموحد واسم الشارة الصحيح في جميع الأوقات.
• دعم فريق تشغيل مكتب الاستقبال للحصول على درجة عالية على المنصات الاجتماعية.
• تعزيز تجربة الوصول من خلال التفاعل الإبداعي.
• لإجراء دورات تدريبية لأعضاء الفريق الجدد ودورات تحديث منتظمة للموظفين المعينين حديثًا والموظفين الحاليين.