مسبقًا حتى يمكن فحص الغرف، وفي نفس الوقت لضمان تسليم وسائل الراحة إلى الغرف الصحيحة.</li> <li>نقل بيانات

Client of Talentmate

مشرف مكتب الاستقبال في والدورف أستوريا دبي مسؤول عن ضمان تقديم خدمة العملاء بجودة متسقة لجميع الضيوف وفقًا لمعايير والدورف أستوريا. يستقبل ويسجل الضيوف، مقدمًا خدمة سريعة ومهذبة. يقوم بتسجيل خروج الضيوف من الفندق. يحل تحديات الضيوف طوال فترة إقامتهم في فندقنا. يرقى الضيوف حسب الحاجة. يروج لخدمات الفندق ووسائل الراحة ويبيع المنتجات للضيوف. يأخذ في الاعتبار معايير الخدمة المحددة وإرشادات الإدارة.

ماذا سأفعل

كمشرف مكتب الاستقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى عن ضيوفنا وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تعيين وتوجيه فريق مكتب الاستقبال بتفاصيل العمل. مراقبة الأداء وتشجيع التحسين. مراقبة حركة الردهة لإجراء تعديلات على التوظيف وفقًا لذلك.
• الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مراجعة للمهام اليومية المهمة، وتحديد توفر الغرف والأسعار واتخاذ قرارات تصب في مصلحة الفندق. مساعدة فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى بأي أسئلة أو طلبات.
• حل شكاوى العملاء من خلال إجراء بحث شامل عن الحالة وأفضل حل فعال. تفويض الإعفاءات المالية لحل المشكلات فقط بعد تقديم حلول بديلة.
• إعداد وإجراء اجتماعات قبل الوردية اليومية، والتواصل بشكل فعال مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير والدورف.
• مراقبة أداء الموظفين من خلال تقييمات الأداء وقضايا الانضباط.
• تقديم توصيات للقضايا المتعلقة بالتدريب عند ظهور تناقضات في عمليات مكتب الاستقبال.
• زيادة إشغال الغرف ومراجعة تقنيات البيع لتعزيز وسائل الراحة في الفندق والترقيات والخدمات الخاصة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
• أداء واجبات أخرى موكلة من قبل مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
• إكمال قوائم المهام اليومية لعمليات الفتح والإغلاق لضمان تقديم التقارير المناسبة واستخدام مهارات التحليل والحكم عند إعداد تقرير تباين الغرف.
• إجراء تدريب أسبوعي لأعضاء الفريق الجدد
• تخصيص جميع الحجوزات الخاصة بالضيوف المميزين و