مشغل هاتف في الاستقبال

IHG Hotels & Resorts

كموظف استقبال مكالمات هاتفية، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيفونا، مع ضمان التعامل مع جميع الاتصالات بشكل احترافي ومهذب وفعال. جزء أساسي من هذه الوظيفة هو تخصيص التفاعلات من خلال مناداة المتصلين بأسمائهم، مما يساهم في تجربة ضيف استثنائية.

كخبير في دورك، ستشمل مسؤولياتك والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي ولكن لا تقتصر على:

• الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها بشكل احترافي، مع ضمان خدمة سريعة ومهذبة.
• المناداة على المتصلين بأسمائهم، عند الإمكان، لتقديم تجربة ضيف شخصية.
• تقديم معلومات دقيقة والرد على استفسارات الضيوف بوضوح واحترافية.
• التواصل بشكل فعال مع مكتب الاستقبال، وخدمة الغرف، والأقسام الأخرى لضمان تنسيق العمليات بسلاسة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والرسائل والطلبات.
• الالتزام بسياسات الفندق ومعايير السرية وبروتوكولات التواصل المهني.
• دعم الوظائف الإدارية لمكتب الاستقبال حسب الحاجة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
  
  

الكفاءات الأساسية:

• الالتزام بتقديم تجربة ضيف استثنائية وشخصية.
• مهارات قوية في تعدد المهام، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات.
• التعاون والتنسيق الفعال ضمن فريق متعدد التخصصات.
• مستوى عالي من التقدير والاحترافية في التعامل مع المعلومات السرية.

في المقابل، سنقدم لك حزمة مالية ومزايا تنافسية وفرصة للعمل مع فريق رائع من الأشخاص. والأهم من ذلك، سنعطيك مساحة لتكون نفسك.