قائد وردية الاستقبال

Saifi Suites Hotel

1. ترحيب الضيوف: استقبل الضيوف عند وصولهم إلى الفندق، تحقق من تفاصيل الحجز الخاصة بهم، وقدم المساعدة في أمتعتهم.

2. تسجيل الوصول والمغادرة: تحقق من هويات الضيوف وتفاصيل الحجز، قم بتخصيص الغرف، وأصدر مفاتيح الغرف. خلال تسجيل المغادرة، تأكد من تسوية جميع الفواتير وإرجاع مفاتيح الغرف.

3. الرد على الاستفسارات: رد على أسئلة الضيوف، قدم معلومات حول مرافق وخدمات الفندق، أعط اتجاهات للمعالم المحلية والمطاعم، وقدم توصيات بناءً على تفضيلات الضيوف.

4. الحجوزات: قم بأخذ الحجوزات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو الإنترنت وتأكد من تسجيل جميع التفاصيل بدقة في نظام حجز الفندق.

5. تخصيص الغرف: خصص الغرف للضيوف بناءً على تفضيلاتهم وتوافرها.

6. التعامل مع الشكاوى: عالج شكاوى الضيوف وحل المشاكل بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

7. الفوترة والمدفوعات: قم بمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات للضيوف.

8. إدارة طلبات الضيوف: نفذ طلبات الضيوف مثل ترتيب وسائل النقل، إجراء حجوزات المطاعم، أو توفير وسائل الراحة الإضافية.

9. إدارة منطقة الاستقبال: حافظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة ومزودة جيدًا بالمنشورات، الصحف، والمواد الأخرى.