وكيل التنفيذ - عمليات قناة المستهلكين

DU

المسؤوليات الرئيسية:

• تعيين الأنشطة من الأدوات المعنية
  
  • التفعيل / التعديل - التحقق من ما يلي:
  • إنشاء الحساب تحت اسم العميل والتحقق من توفر جميع المستندات المطلوبة مثل استمارات الطلب، الهويات السارية وتأشيرة الإقامة، عقد الإيجار، خطاب عدم الممانعة / التفويض إذا لزم الأمر وجميع المستندات الإلزامية الأخرى بناءً على نوع الطلب.
  • التحقق المتبادل من الشخص المخول ومعلومات العميل الأخرى في سجلات النظام الحالية مع المستندات الصادرة
• التفعيل / التعديل حسب الأنشطة المعينة
  
  • ضمان الوصف الصحيح / الكامل لطلب العميل وغيرها من التفاصيل من النشاط. ضمان توفر المستندات الضرورية مرفقة قبل التفعيل.
  • تنفيذ طلبات التفعيل أو التعديل حسب المتطلبات والمعلومات المقدمة في وصف النشاط وأيضًا من خلال إجراء مكالمة تحقق مع العميل.
• التأكيد والتواصل
  
  • تأكيد تحقيق الطلب للفريق المعني، عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق تفاصيل الطلب مثل رقم الحساب، رقم أمر العمل وتاريخ جدول الموقع.
• تحديث المتتبع ونظام إدارة علاقات العملاء
  
  • تحديث المتتبع المعني ونظام إدارة علاقات العملاء بالمعلومات المطلوبة للطلب المنفذ وترك قائمة الانتظار للمجموعة المعنية. يجب أيضًا تسجيل الإجراءات والتعديلات الإضافية على الطلب في المتتبع ونظام إدارة علاقات العملاء ويجب إغلاقها بمجرد حل جميع القضايا المعلقة.
• التنسيق والمتابعة:
  
  • ITCRM / GIS / CSM
    
    • رفع تذاكر الدعم الفني للمشاكل التقنية / الخادم / الشبكة التي حدثت أثناء تنفيذ الخدمات المطلوبة مع المعلومات والمستندات المناسبة؛ المتابعة بشأنها للحصول على الطلبات المنفذة بالكامل ضمن مؤشرات الأداء المحددة. خاصةً إضافة العنوان إلى حساب العميل (GIS) لتجنب تجربة سيئة للعميل.
    • طلب تركيب عاجل في حالة التصعيد إلى فريق CSM.

ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات، بما في ذلك الامتثال لسياسات وإجراءات مركز الاتصال، والسياسات والإجراءات المالية، إلخ.

تحديث العمليات القديمة مع تعليمات العمل المناسبة وتحديث العمليات والسياسات الجديدة لفهم قواعد العمل وتطبيقها في معالجة طلبات العملاء للحفاظ على الدقة والجودة والكفاءة.