مدير GEM
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: خدمة العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على العملية الكاملة لقسم تجربة الضيوف لضمان تقديم خدمة استثنائية
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع مرافق الفندق والخدمات وأنواع الغرف والسياسات
- إدارة نظام تاريخ الضيوف والملفات الشخصية لدعم الخدمة المخصصة وتعزيز التجربة
- التعاون مع جميع أقسام المنتجع لضمان توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها
- ضمان التنفيذ الصارم لجميع السياسات والإجراءات وأفضل ممارسات خدمة الضيوف
- دعم مدير العمليات في تحسين تفاعل الضيوف ونقاط الاتصال التجريبية
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمالية والسلامة والوثائق عبر أنشطة تجربة الضيوف
- مراقبة جودة الخدمة وتدفق التواصل وكفاءة القسم
- ضمان حل مشكلات الضيوف على الفور مع الحفاظ على معايير خدمة ورفاهية Six Senses
مجموعة المهارات
- قيادة علاقات الضيوف
- التنسيق بين الأقسام
- إدارة الملفات الشخصية والتاريخ
- معايير الخدمة الفاخرة
- حل المشكلات
- تدريب الفريق والإرشاد
- التقارير التشغيلية والامتثال
- التواصل وتخصيص الضيوف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم مع ثلاث سنوات من الخبرة في الفنادق الفاخرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال
درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مفضل
خلفية مثبتة في عمليات تجربة الضيوف الفاخرة
مهارات تواصل وشخصية ممتازة
وعي تشغيلي قوي، وقدرة على اتخاذ القرارات، وميل للقيادة
القدرة على بناء علاقة إيجابية مع الضيوف والفرق الداخلية
إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير GEM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Six Senses The Palm Dubai is a leading luxury wellness resort recognized for its sustainability, crafted guest experiences, and exceptional hospitality. The Guest Experience team plays a central role in creating meaningful, personalized journeys for every guest.