مدير عام Marriott International

تطوير استراتيجية العمل

يبقى على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة ويراقب نقاط القوة والضعف في المنافسة؛ يستكشف فرص عمل جديدة؛ يطور خطط عمل مصممة لتعظيم رضا العملاء في العقار، والربحية، وحصة السوق؛ يضمن توافق خطط العمل مع استراتيجيات الفندق التجارية؛ يترجم خطة ماريوت الاستراتيجية العالمية إلى واحدة يمكن تنفيذها في العقار.

تنفيذ استراتيجية العمل

ينفذ خطط العمل المصممة لتعظيم رضا العملاء في العقار، والربحية، وحصة السوق؛ يضمن توافق خطط العمل وموظفي العقار مع الاستراتيجيات التجارية؛ يحمل فريق القيادة في العقار المسؤولية عن التسليم الناجح لخطط العمل؛ يجرب أفكار جديدة ويتخذ مخاطر محسوبة لتحسين رضا الضيوف والربحية؛ يقيم نجاح استراتيجيات العمل في العقار لإبلاغ تحسينات خطط العمل المستقبلية؛ يضمن باستمرار أن تكون خطط العمل والإجراءات لها تأثير إيجابي على أداء العقار.

المبيعات والتسويق

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات توليد الإيرادات للعقار؛ يحدد فرص عمل جديدة، ويطور نهج مبيعات مخصص، ويسعى بنشاط وراء الفرص مع فريق المبيعات والتسويق؛ يتحقق من أن استراتيجية المبيعات والتسويق متوافقة مع استراتيجية العلامة التجارية ويتم تنفيذها بفعالية ضد الأهداف المحددة؛ يتحقق من أن قادة العقار يفهمون ويستغلون محركات الطلب لماريوت بشكل كامل؛ يعزز تفضيل الضيوف للعقار من خلال سهولة الحجز والتفاعلات عالية الجودة مع فريق المبيعات.

إدارة المواهب والقدرة التنظيمية

ينشئ لجنة تنفيذية متماسكة وعالية الأداء تسعى باستمرار لتحقيق نتائج إيجابية وتحسين؛ يدرب اللجنة التنفيذية من خلال تقديم ملاحظات محددة ويحاسبهم على الأداء؛ يخلق فرص التعلم والتطوير للموظفين؛ ينشئ وينفذ بفعالية خطط تطوير لكل من التقارير المباشرة بناءً على نقاط قوتهم الفردية، واحتياجات التطوير، وطموحاتهم المهنية؛ يضمن أن جميع المديرين يقومون بنفس الشيء لتقاريرهم المباشرة؛ يحدد احتياجات الموارد لتعزيز فريق العقار؛ ينشئ خطط تخلف للمناصب الوظيفية المستقبلية؛ يدعم بشكل نشط عملية التوظيف؛ يضمن وجود عمليات عمل فعالة، وأنظمة، وعمل جماعي لتعظيم أداء الأفراد والعقار بشكل عام.

تحليل معلومات العمل

يستعرض بيانات العمل المتعلقة مثل حصة السوق، والأداء المالي، والاحتياطي، وانخراط الموظفين، ورضا العملاء؛ يحلل معلومات العمل لمعالجة ظروف السوق المتغيرة بشكل استباقي، وضمان تشغيل العقار ضمن إرشادات الميزانية، وتحقيق أهداف هوامش الربح؛ يستخدم معلومات العمل لتحديد مؤشرات نجاح المنتج والخدمة والفرص للتحسين؛ يدمج معلومات العمل في خطط العمل.

علاقات الموظفين والعمل

يتحقق من أن جميع الموظفين يتم معاملتهم بعدل، وباحترام؛ يبني علاقة جيدة مع الموظفين من خلال تعزيز بيئة من التواصل المفتوح وقضاء الوقت مع الموظفين في الصفوف الأمامية؛ يجعل نفسه متاحًا للموظفين (سياسة الباب المفتوح)؛ يتحقق من أن الرواتب والمزايا مناسبة لسوق العمل؛ يحتفل بنجاح الموظفين بطريقة علنية؛ يعمل مع الموارد البشرية لتعظيم انخراط الموظفين ومراقبة بيئة العمل المحلية لمعالجة القضايا حسب الحاجة.

إدارة الإيرادات

يعمل مع فريق إدارة الإيرادات لتطوير استراتيجيات تسعير فعالة، مع تحقيق التوازن بين الموسم، والاقتصاد، وشرائح العملاء، وأهداف العقار ورضا العملاء؛ أنشأ استراتيجية إيرادات تدعم موضع الفندق في السوق المحلية؛ يضمن وجود توقعات للطلب وممارسات إيرادات صحيحة لتعظيم العائد؛ يحدد طرقًا لزيادة الإشغال، وإيرادات الغرفة لكل متوفر، وحصة السوق من خلال البحث والبقاء على علم باستراتيجيات المنافسين؛ يتحكم في مصروفات العمالة ورأس المال.

علاقات المالكين

يبني علاقة قوية مع مالكي العقار من خلال التواصل الاستباقي والمستمر؛ يبقي المالك على اطلاع بمبادرات العلامة التجارية وتجارب الضيوف؛ يقدم للمالكين تحليلاً معمقًا لأداء العقار، يدمج بيانات الضيوف، والمالية، وبيانات الأعمال للموظفين؛ يدير توازنًا فعالًا بين مصالح المالكين ومصالح علامة ماريوت التجارية ويطور حلولًا تضيف قيمة لكليهما؛ يطور ويعزز بفعالية أفكار لتحسين خدمة العقار وربحيته للملكية.

إدارة علاقات العملاء والعلاقات العامة

يتفاعل مع الضيوف والعملاء الآخرين بشكل متكرر للحصول على ملاحظات حول تجاربهم في العقار؛ يستخدم ملاحظات الضيوف/العملاء للاعتراف بأداء خدمة الموظفين المتميز وتحسين جودة الخدمة؛ يركز ويحاسب فريق القيادة على معالجة إخفاقات الخدمة أو إخفاقات الخدمة المحتملة، وعلى تطوير طرق مبتكرة لتجاوز توقعات الضيوف؛ يؤسس وجودًا في السوق من خلال الترويج النشط لصورة العقار/العلامة التجارية المثالية، والانخراط في المجتمع المحلي، وتطوير تحالفات استراتيجية مع المسؤولين المحليين، والشركات، والعملاء؛ يتوقع احتياجات المجموعات الكبيرة أو الضيوف ذوي السمعة العالية من أجل تقديم خدمة مثالية؛ يتحقق من أن المنتجات، والخدمات، والفعاليات تحقق الدعاية المناسبة (ضجة العلاقات العامة).

الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الشركة/العلامة التجارية

يتحقق من امتثال العقار للمعايير القانونية، والسلامة، والعمليات، والعمالة، ومنتجات وخدمات علامة ماريوت؛ يجري عمليات تدقيق جودة روتينية وقصيرة الإشعار مع أقسام محددة؛ يحمل الموظفين المسؤولية عن تنفيذ عمليات التدقيق بانتظام؛ يجري جولات تفصيلية لضمان أن المبنى، والمناطق العامة، والمطبخ، والأراضي مصانة جيدًا، وآمنة، وتلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف؛ يتحقق من أن الموظفين مدربون بشكل مناسب ويؤدون وفقًا للمعايير.