مدير عام Marriott International

تطوير استراتيجية الأعمال

يبقى على اطلاع باتجاهات الصناعة ويراقب نقاط القوة والضعف في المنافسة؛ يستكشف فرص الأعمال الجديدة؛ يطور خطط أعمال مصممة لتعظيم رضا العملاء في الممتلكات، والربحية، وحصة السوق؛ يضمن توافق خطط الأعمال للممتلكات مع استراتيجيات الأعمال للفندق؛ يترجم خطة ماريوت الاستراتيجية العالمية إلى خطة يمكن تنفيذها في الممتلكات.

تنفيذ استراتيجية الأعمال

ينفذ خطط الأعمال المصممة لتعظيم رضا العملاء في الممتلكات، والربحية، وحصة السوق؛ يضمن توافق خطط الأعمال للممتلكات والموظفين مع استراتيجيات الأعمال؛ يحمل فريق القيادة في الممتلكات المسؤولية عن نجاح تنفيذ خطط الأعمال؛ يجرب أفكار جديدة ويتخذ مخاطر محسوبة لتحسين رضا الضيوف والربحية؛ يقيم نجاح استراتيجيات الأعمال للممتلكات لإبلاغ تحسينات خطط الأعمال المستقبلية؛ يضمن باستمرار أن تكون خطط الأعمال والإجراءات لها تأثير إيجابي على أداء الممتلكات.

المبيعات والتسويق

يعمل عن كثب مع فريق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات توليد الإيرادات للممتلكات؛ يحدد فرص الأعمال الجديدة، ويطور نهج مبيعات مصمم، ويسعى بنشاط وراء العملاء مع فريق المبيعات والتسويق؛ يتحقق من أن استراتيجية المبيعات والتسويق متوافقة مع استراتيجية العلامة التجارية ويتم تنفيذها بفعالية ضد الأهداف المحددة؛ يتحقق من أن قادة الممتلكات يفهمون ويستفيدون من محركات الطلب لدى ماريوت إلى أقصى حد؛ يعزز تفضيل الضيوف للممتلكات من خلال سهولة الحجز وتفاعلات الجودة مع فريق المبيعات.

إدارة المواهب والقدرة التنظيمية

يخلق لجنة تنفيذية متماسكة وعالية الأداء تسعى باستمرار لتحقيق نتائج إيجابية وتحسين؛ يدرب اللجنة التنفيذية من خلال تقديم ملاحظات محددة ويحاسبهم على الأداء؛ يخلق فرص التعلم والتطوير للموظفين؛ يخلق وينفذ بفعالية خطط تطوير لكل من التقارير المباشرة استنادًا إلى نقاط قوتهم الفردية، واحتياجات التطوير، وطموحاتهم المهنية؛ يضمن أن جميع المديرين يقومون بنفس الشيء لتقاريرهم المباشرة؛ يحدد احتياجات الموارد لتعزيز فريق الممتلكات؛ يخلق خطط خلافة للوظائف المستقبلية؛ يدعم بنشاط عملية التوظيف؛ يضمن وجود عمليات عمل فعالة، وأنظمة، وعمل جماعي لتعظيم الأداء الفردي والأداء العام للممتلكات.

تحليل معلومات الأعمال

يراجع البيانات المتعلقة بالأعمال مثل حصة السوق، والأداء المالي، والمخزون، ومشاركة الموظفين، ورضا العملاء؛ يحلل معلومات الأعمال لمعالجة التغيرات في ظروف السوق بشكل استباقي، ويضمن عمل الممتلكات ضمن الإرشادات الميزانية، وتحقيق أهداف هامش الربح؛ يستخدم معلومات الأعمال لتحديد مؤشرات نجاح المنتجات والخدمات وفرص التحسين؛ يدمج معلومات الأعمال في خطط الأعمال.

علاقات الموظفين والعمال

يتحقق من أن جميع الموظفين يتم التعامل معهم بعدل، ومع احترام؛ يبني علاقة جيدة مع الموظفين من خلال تعزيز بيئة التواصل المفتوح وقضاء الوقت مع الموظفين في الخطوط الأمامية؛ يجعل نفسه متاحًا للموظفين (سياسة الباب المفتوح)؛ يتحقق من أن الأجور والمزايا مناسبة لسوق العمل؛ يحتفل بنجاح الموظفين بطريقة علنية؛ يعمل مع الموارد البشرية لتعزيز مشاركة الموظفين ومراقبة بيئة العمل المحلية لمعالجة القضايا حسب الحاجة.

إدارة الإيرادات

يعمل مع فريق إدارة الإيرادات لتطوير استراتيجيات التسعير الفعالة، موازنًا بين الموسم، والاقتصاد، وقطاعات العملاء، وأهداف الممتلكات ورضا العملاء؛ أنشأ استراتيجية إيرادات تدعم وضع الفندق في السوق المحلي؛ يضمن وجود توقعات الطلب وممارسات إيرادات سليمة لتعظيم العائد؛ يحدد طرقًا لزيادة الإشغال، وRevPAR، وحصة السوق من خلال البحث والبقاء على علم باستراتيجيات المنافسين؛ يتحكم في نفقات العمالة ورأس المال.

علاقات المالكون

يبني علاقة قوية مع مالكي الممتلكات من خلال التواصل الاستباقي والمستمر؛ يبقي المالك على اطلاع بمبادرات العلامة التجارية وتجارب الضيوف؛ يوفر للمالكين تحليلًا عميقًا لأداء الممتلكات، مع دمج بيانات الأعمال الخاصة بالضيوف، والمالية، والموظفين؛ يدير توازنًا فعالًا بين مصالح المالكون ومصالح علامة ماريوت ويطور حلولًا تخلق قيمة لكليهما؛ يطور ويعزز بفعالية أفكارًا لتحسين خدمة الممتلكات والربحية للمالكين.

إدارة علاقات العملاء والجمهور

يتفاعل مع الضيوف والعملاء الآخرين بشكل متكرر للحصول على ملاحظات حول تجاربهم في الممتلكات؛ يستخدم ملاحظات الضيوف/العملاء للاعتراف بأداء الخدمة الاستثنائية للموظفين وتحسين تقديم الخدمة؛ يركز ويحمل فريق القيادة المسؤولية عن معالجة إخفاقات الخدمة أو إخفاقات الخدمة المحتملة، وعن تطوير طرق مبتكرة لتجاوز توقعات الضيوف؛ يحدد وجودًا في السوق من خلال الترويج بنشاط لصورة الممتلكات/العلامة التجارية المثالية، والانخراط في المجتمع المحلي، ومن خلال تطوير تحالفات استراتيجية مع المسؤولين المحليين، والشركات، والعملاء؛ يتوقع احتياجات المجموعات الكبيرة أو الضيوف البارزين لتقديم خدمة خالية من العيوب؛ يتحقق من أن المنتجات، والخدمات، والفعاليات تحصل على الدعاية المناسبة (دعاية PR).

امتثال سياسات وإجراءات ومعايير الشركة/العلامة التجارية

يتحقق من امتثال الممتلكات للقوانين، والسلامة، والعمليات، والعمالة، ومعايير منتج وخدمة علامة ماريوت؛ يقوم بإجراء تدقيقات ضمان الجودة الروتينية وقصيرة الإشعار مع إدارات محددة؛ يحمل الموظفين المسؤولية عن إجراء تدقيقات بانتظام؛ يقوم بإجراء جولات تفصيلية لضمان أن المبنى، والمناطق العامة، والمطبخ، والأراضي محفوظة بشكل جيد، وآمنة، وتلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف؛ يتحقق من أن الموظفين مدربون بشكل مناسب ويؤدون وفقًا للمعايير.