مدير عام Marriott International

تطوير استراتيجية الأعمال

يتابع الاتجاهات الصناعية ويراقب نقاط القوة والضعف في المنافسة؛ يستكشف فرص الأعمال الجديدة؛ يطور خطط الأعمال المصممة لتعظيم رضا العملاء، الربحية، وحصة السوق؛ يضمن توافق خطط الأعمال مع استراتيجيات العلامة التجارية لماريوت؛ يترجم خطة ماريوت الاستراتيجية العالمية إلى خطة يمكن تنفيذها في الممتلكات.

تنفيذ استراتيجية الأعمال

ينفذ خطط الأعمال المصممة لتعظيم رضا العملاء، الربحية، وحصة السوق؛ يضمن توافق خطط الأعمال وموظفي الممتلكات مع استراتيجيات العلامة التجارية MHR/JW؛ يحاسب فريق القيادة في الممتلكات على تسليم خطط الأعمال بنجاح؛ يجرب أفكار جديدة ويأخذ مخاطر محسوبة لتحسين رضا الضيوف والربحية؛ يقيم نجاح استراتيجيات الأعمال في الممتلكات لإبلاغ تحسينات خطط الأعمال المستقبلية؛ يضمن باستمرار أن تكون خطط الأعمال والإجراءات لها تأثير إيجابي على أداء الممتلكات.

المبيعات والتسويق

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات توليد الإيرادات للممتلكات؛ يحدد فرص الأعمال الجديدة، يطور نهج مبيعات مخصص، ويتابع الفرص بشكل نشط مع فريق المبيعات والتسويق؛ يضمن أن تكون استراتيجية المبيعات والتسويق متوافقة مع استراتيجية العلامة التجارية ويتم تنفيذها بفعالية ضد الأهداف المحددة؛ يضمن أن يفهم قادة الممتلكات ويستفيدوا من محركات الطلب لماريوت إلى أقصى حد؛ يعزز تفضيل الضيوف للممتلكات من خلال سهولة الحجز والتفاعلات الجيدة مع فريق المبيعات.

إدارة المواهب والقدرات التنظيمية

يخلق لجنة تنفيذية متماسكة وعالية الأداء تسعى باستمرار لتحقيق نتائج إيجابية وتحسين؛ يدرب اللجنة التنفيذية من خلال تقديم ملاحظات محددة ويمسكهم مسؤولين عن الأداء؛ يخلق فرص التعلم والتطوير للموظفين؛ يطور وينفذ بفعالية خطط التطوير لكل من التقارير المباشرة بناءً على نقاط قوتهم الفردية واحتياجات التطوير وطموحاتهم المهنية؛ يضمن أن يقوم جميع المديرين بنفس الشيء لتقاريرهم المباشرة؛ يحدد احتياجات الموارد لتعزيز فريق الممتلكات؛ يخلق خطط خلو الوظائف للفرص الوظيفية المستقبلية؛ يدعم بنشاط عملية التوظيف؛ يضمن وجود عمليات عمل فعالة وأنظمة وعمل جماعي لتحقيق أقصى أداء فردي وعام للممتلكات.

بطل العلامة التجارية

يعمل كمؤيد متحمس للعلامة التجارية ويضمن أن يتم سحب نية العلامة التجارية خلال تجربة الضيوف؛ يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الممتلكات وعلامة MHR/JW للموظفين، وفريق قيادة الممتلكات، والمالكين؛ يعمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار أخلاقيات العمل الاستثنائية وتقديم الخدمة لجميع الموظفين في الممتلكات؛ يدعم التغيير؛ يلهم ويحفز الفريق لتحقيق التميز التشغيلي؛ يمثل قيم علامة MHR/JW في جميع الأعمال القيادية.

تحليل المعلومات التجارية

يستعرض البيانات المتعلقة بالأعمال مثل حصة السوق، الأداء المالي، المخزون، مشاركة الموظفين، ورضا العملاء؛ يحلل المعلومات التجارية لمعالجة ظروف السوق المتغيرة بشكل استباقي، يضمن أن تعمل الممتلكات ضمن الإرشادات الميزانية، وتحقق أهداف هامش الربح؛ يستخدم المعلومات التجارية لتحديد مؤشرات نجاحات المنتجات والخدمات وفرص التحسين؛ يدمج المعلومات التجارية في خطط الأعمال.

علاقات الموظفين والعمال

يضمن أن يتم التعامل مع جميع الموظفين بعدل واحترام؛ يبني علاقات جيدة مع الموظفين من خلال تعزيز بيئة التواصل المفتوح وقضاء الوقت مع الموظفين في الخطوط الأمامية؛ يجعل نفسه متاحًا للموظفين (سياسة الباب المفتوح)؛ يضمن أن تكون الأجور والمزايا مناسبة لسوق العمل؛ يحتفل بنجاحات الموظفين بشكل علني؛ يعمل مع الموارد البشرية لتعظيم مشاركة الموظفين ومراقبة البيئة العمالية المحلية لمعالجة القضايا حسب الحاجة.

إدارة الإيرادات

يعمل مع فريق إدارة الإيرادات لتطوير استراتيجيات تسعير فعالة، متوازنًا بين الموسم، والاقتصاد، وشرائح العملاء، وأهداف الممتلكات ورضا العملاء؛ أسس استراتيجية الإيرادات التي تدعم موقع علامة MHR/JW في السوق المحلية؛ يضمن أن تكون توقعات الطلب والممارسات الإيرادية السليمة قائمة لتحقيق أقصى عائد؛ يحدد طرقًا لزيادة الإشغال، RevPAR، وحصة السوق من خلال البحث والبقاء على دراية باستراتيجيات المنافسين؛ يتحكم في نفقات العمالة ورأس المال.

علاقات المالكين

يبني علاقات قوية مع مالكي الممتلكات من خلال التواصل الاستباقي والمستمر؛ يبقي المالك على اطلاع بمبادرات العلامة وتجارب الضيوف؛ يقدم للمالكين تحليلاً معمقًا لأداء الممتلكات، بما في ذلك بيانات الأعمال المتعلقة بالضيوف، والمالية، والموظفين؛ يدير توازنًا فعالًا بين مصالح المالك ومصالح علامة ماريوت ويطور حلولاً تخلق قيمة لكلا الطرفين؛ يطور ويعزز بفعالية الأفكار لتحسين الخدمة والربحية للممتلكات للملكية.

إدارة علاقات العملاء والعلاقات العامة

يتفاعل مع الضيوف وعملاء آخرين بشكل متكرر للحصول على ملاحظات حول تجاربهم في الممتلكات؛ يستخدم ملاحظات الضيوف/العملاء للاعتراف بالأداء الاستثنائي لخدمة الموظفين وتحسين تقديم الخدمة؛ يؤكد ويحمل فريق القيادة المسؤولية عن معالجة إخفاقات الخدمة أو إخفاقات الخدمة المحتملة، وعن تطوير طرق مبتكرة لتجاوز توقعات الضيوف؛ يؤسس وجودًا في السوق من خلال الترويج بنشاط لصورة الممتلكات/العلامة الممتازة، والانخراط في المجتمع المحلي، وتطوير تحالفات استراتيجية مع المسؤولين المحليين، والأعمال، والعملاء؛ يتوقع احتياجات المجموعات الكبيرة أو الضيوف البارزين لتقديم خدمة خالية من العيوب؛ يتحقق من أن المنتجات، والخدمات، والفعاليات تحقق الدعاية المناسبة (دعاية PR).

الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الشركة/العلامة التجارية

يتحقق من امتثال الممتلكات للمعايير القانونية والسلامة والعمليات والعمالة ومنتجات وخدمات علامة ماريوت؛ يقوم بإجراء تدقيقات ضمان الجودة الروتينية والمفاجئة مع أقسام محددة؛ يحمل الموظفين المسؤولية عن إجراء التدقيقات بشكل منتظم؛ يجري جولات تفصيلية للتأكد من أن المباني، والمناطق العامة، والمطابخ، والأراضي جيدة الصيانة، وآمنة، وتلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف؛ يضمن أن يكون الموظفون مدربين بشكل مناسب ويؤدون حسب المعايير.