مدير عام - وكالة سفر

Client of Talentmate

نظرة عامة على الدور

المدير العام هو الأساس للقيادة التشغيلية الموثوقة والفعالة، مما يدفع نجاح وكالة السفر لدينا. كجزء من فريقنا في السفر المتقدم والسياحة - أبو ظبي، ستعمل في بيئة ميدانية حيث ستكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع الوظائف التشغيلية لضمان التميز في تقديم الخدمة، والامتثال للمتطلبات التنظيمية، والمحاذاة السلسة مع الأهداف التنظيمية. توفر هذه الوظيفة بيئة ديناميكية للإشراف على الفرق عالية الأداء، وإنشاء وتعزيز أطر تشغيلية قوية، وإدارة علاقات الموردين الحرجة، والمساهمة استراتيجياً في نمو وابتكار الشركة على المدى الطويل.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية عبر حجز التذاكر، والحجوزات، وحزم العطلات، ومعالجة التأشيرات، والجولات الواردة/الصادرة.
• تطوير وتنفيذ السياسات والعمليات التشغيلية ومعايير الجودة لتحسين الكفاءة المستمرة.
• مراقبة سير العمل، وتحليل بيانات الأداء، ودفع تحسينات العمليات.
• قيادة الفرق التشغيلية: تعيين المهام، تتبع الأداء، وتقديم التدريب والإرشاد.
• تعزيز ثقافة المساءلة، والعمل الجماعي، والابتكار بين أعضاء الفريق.
• ضمان الامتثال للوائح السفر في الإمارات العربية المتحدة، وإرشادات IATA، والسياسات الداخلية.
• إدارة العقود والعلاقات مع شركات الطيران، والفنادق، وشركات إدارة الوجهات (DMCs).
• التحقيق في مشكلات العملاء والتحديات التشغيلية وحلها بكفاءة واحترافية.
• دعم إعداد الميزانية، وإدارة التكاليف، والمبادرات لزيادة الإيرادات.
• التفاوض على عقود الموردين، وتحسين التسعير وتعزيز الربحية.
• إعداد تقارير شاملة عن العمليات والأداء لمراجعة القيادة.
• دفع مبادرات رضا العملاء والاتساق في الخدمة.
• تعزيز اعتماد التكنولوجيا وتحسينات الأنظمة لتعزيز سير العمل التشغيلية.
  
  

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، السياحة، الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في إدارة العمليات في صناعة السفر والسياحة، ويفضل أن يكون ذلك داخل الإمارات العربية المتحدة/مجلس التعاون الخليجي.
• معرفة قوية بلوائح IATA، وأنظمة GDS (أماديوس، غاليليو، سابري، إلخ)، ومعايير صناعة السفر في الإمارات العربية المتحدة.
• مهارات قيادية وإدارة فرق استثنائية.
• قدرات تحليلية متقدمة، تفكير استراتيجي، ومهارات تنظيمية.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• كفاءة مثبتة في MS Office وأنظمة إدارة السفر/CRM.
• احترافية، ونزاهة، والتزام بالسرية.
  
  

• درجة ماجستير في تخصص ذي صلة.
• خبرة في تقديم تحسينات تكنولوجية أو نظامية في العمليات السفرية.
• إجادة اللغة العربية.
• قدرة مثبتة على التفاوض على اتفاقيات مورّدين ذات قيمة عالية.
• تعرض لإدارة عمليات معقدة متعددة المواقع داخل مجلس التعاون الخليجي.
• المشاركة في منظمات صناعة السفر المهنية.