أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سوف يلعب المتدرب في دعم التقنية بين الشركات دورًا داعمًا في ضمان رضا عملائنا من الشركات والحفاظ على علاقات قوية من خلال إدارة جميع الجوانب المتعلقة بالدعم بعد البيع لخدمات ومنتجات B2B الخاصة بنا. سيتضمن هذا الدور المراقبة الاستباقية، والتعامل مع الحوادث، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان الرضا عن عروضنا.
ما نحتاجه منك
- المساعدة في التواصل مع عملاء الشركات والمعنيين الداخليين، ومعالجة استفسارات الدعم بعد البيع بسرعة واحترافية.
- تعزيز والحفاظ على علاقات قوية مع عملاء الشركات، وضمان رضاهم عن خدمات ومنتجات B2B المقدمة.
- دعم التعامل مع جميع الأنشطة المتعلقة بعد البيع الخاصة بخدمات B2B، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، وحل المشكلات، وتقديم تقارير الحوادث، وتتبع القضايا، واستعادة الأعطال، والتعامل مع شكاوى العملاء.
- تقديم دعم شامل لمحفظة منتجات B2B بأكملها، بما في ذلك الوصول إلى الإنترنت المخصص، MPLS المحلي والعالمي، Ethernet للأعمال، الصوت الثابت، منتجات الأمان، SD-WAN، وحلول الواي فاي.
- تنفيذ المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان تحديد القضايا المحتملة والتأكد من صحة الشبكة لعملاء الشركات.
- المساعدة في استعادة الأعطال كلما أمكن، وتقليل فترة التوقف لعملاء الشركات.
- التواصل بفعالية حول أنشطة العمل، والتحديثات، والحلول مع جميع المعنيين ذوي الصلة.
- تنفيذ والحفاظ على معايير الجودة لجميع خدمات ومنتجات B2B، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتوقعات عملاء الشركات.
- إجراء تقييمات وتدقيقات منتظمة لضمان الامتثال لـ SLAs ومعايير الجودة الخاصة بخدمات B2B.
- تطوير عمليات جديدة والتنسيق بين الأقسام لسد أي فجوات في تقديم خدمات B2B.
- الحفاظ على سجل تاريخي لجميع الأحداث والأنشطة المتعلقة بعملاء الشركات.
- أداء جميع الواجبات الأخرى ذات الصلة كما هو مُعين من قبل القسم.
المهارات والمعرفة
- معرفة قوية بمنتجات وخدمات الاتصالات المدرجة، مع خبرة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات).
- تجربة في الدعم الفني ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- الجيل Z
- المتدرب في دعم التقنية بين الشركات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com