أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن محلل أعمال Genesys للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المركزي لدينا ضمن VOIS. سيلعب هذا الفرد دورًا محوريًا في تقديم وصيانة حلول مراكز الاتصال، بما في ذلك الاستشارات والدعم لهندسة مركز الاتصال الموحد متعدد القنوات. يشمل الدور تصميم وتطوير ودمج تطبيقات مركز الاتصال، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف، وضمان التوافق مع معايير الأعمال والأمان. الموقع في VOIS مصر أو VOIS الهند.
ما ستفعله
- قيادة جلسات الاكتشاف لجمع وتوثيق المتطلبات التجارية والوظيفية والتقنية.
- تصميم واقتراح حلول مراكز الاتصال بما في ذلك تدفقات المكالمات، منطق التوجيه، نصوص IVR، والتقارير.
- تكوين وتنفيذ منصات مثل AWS Connect و Genesys.
- تحديد وتوثيق متطلبات تكامل CTI و CRM لضمان تجربة سلسة للوكيل.
- تطوير وتنفيذ خطط الاختبار بما في ذلك UAT للتحقق من جودة الحل.
- إنشاء أدلة المستخدم، وتدفقات العمليات، والتوثيق الفني؛ تقديم التدريب للمستخدمين وفرق الدعم.
- العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة وفرق التطوير والبائعين لضمان توافق المشروع.
ما المهارات التي ستتعلمها
- تصميم وهندسة معمارية متقدمة لمراكز الاتصال.
- تكامل أنظمة الهاتف مع منصات CRM.
- أساليب تسليم المشاريع Agile و Waterfall.
- إدارة أصحاب المصلحة والتعاون بين الفرق المتعددة الوظائف.
- إدارة دورة حياة التطبيق وأفضل ممارسات التوثيق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
محترف لديه أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مشاريع مراكز الاتصال أو الاتصالات.
- ماهر في منصات AWS Connect و Genesys Engage أو Genesys Cloud CX.
- على دراية بتقنيات IVR و ACD و CTI و WFM و QM.
- لديه خبرة في تكاملات CTI و CRM (مثل Salesforce و ServiceNow).
- متواصل قوي مع مهارات تحليلية وحل المشكلات.
- مألوف بأساليب Agile و Waterfall.
- يحمل شهادة تقنية ولديه أكثر من 4 سنوات من الخبرة في بيئات مراكز الاتصال.
- متمكن تقنيًا في SIP وحلول الصوت وخدمات الرسائل متعددة القنوات.
- التعرض لمنصات Avaya و Verint هو ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- محلل أعمال Genesys أول - VOIS
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation.
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.
#VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture
وظائف مماثلة
مهندس هاتف – ألكاتيل
Voxtron Middle East LLC
- 4 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل الأعمال
Presight AI Ltd
- 5 - 10 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة (UAE) - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
خبير - محلل الأعمال
Halian
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة