ممثل خدمه العملاء ألماني
Quantanite
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والنماذج عبر الإنترنت في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
معالجة وحل شكاوى ومشكلات العملاء بشكل فعال ومتفاعل. حل القضايا
استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات، بالتعاون مع الأقسام الأخرى عند الضرورة.
تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المعنية لمزيد من الدعم.
التقاط وتوثيق ملاحظات واقتراحات العملاء والمشكلات المتكررة.
مشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية لدعم تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء. دعم العلامة التجارية
الحفاظ على صوت علامة تجارية إيجابي ومتسق واحترافي عبر جميع تفاعلات العملاء.
تعزيز ثقة العملاء وولائهم من خلال تقديم دعم متفاعل وموجه نحو الحلول.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 1 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تقنية أو مركز اتصال.
مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي.
قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف عالية الضغط مع تعدد المهام بشكل فعال.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
إجادة استخدام برامج وأنظمة خدمة العملاء.
ثنائي اللغة أو ثلاثي اللغة بمستوى إتقان لا يقل عن C1 في الإسبانية أو الألمانية أو الفرنسية (بالإضافة إلى الإنجليزية).
درجة بكاليوس في مجال ذي صلة
خبرة في ضمان الجودة أو تحسين العمليات أو مراجعة الإشراف.
معرفة بمنصات التجارة الإلكترونية وخدمات العملاء (مثل: Shopify و Aircall و UPS و Slack و Kustomer و Emplifi).
معرفة بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram و Facebook و Twitter) كقنوات لخدمة العملاء.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمه العملاء ألماني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com