مشرف ألماني - CSR
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة المسؤوليات الرئيسية:
- إشراف على فريق من ممثلي الدعم الفني، وضمان حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال.
- كونه نقطة التصعيد الأولى لحالات الدعم الفني المعقدة.
- مراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، وأوقات استجابة التذاكر، ونقاط رضا العملاء.
- إجراء 1-on-1 بشكل منتظم، جلسات تدريب، وتقييمات الأداء.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لحل المشكلات الفنية المستمرة ونقل ملاحظات العملاء.
- ضمان التوثيق الصحيح لخطوات استكشاف الأخطاء، والحلول، ومعرفة المنتج في قاعدة المعرفة للدعم.
- المساعدة في جدولة القوى العاملة، وتعيين التذاكر، وتوازن عبء العمل.
- تدريب أعضاء الفريق الجدد والمساعدة في تطوير موارد الدعم والتوثيق.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات وتنفيذ أفضل الممارسات في سير العمل للدعم.
- المشاركة في اتخاذ قرارات التوظيف، واجتماعات الفريق، والتخطيط الاستراتيجي لمنظمة الدعم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في دور إشرافي أو قائد فريق.
- إتقان اللغة الألمانية وإجادة اللغة الإنجليزية، كتابياً ومحادثة.
- مهارات قيادة قوية وإدارة الأفراد.
- قدرات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
- معرفة ببرامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- قدرة مثبتة على تحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مشرف ألماني - CSR
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com