قائد الفريق الألماني
Intouch CX
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء الناطقين بالألمانية لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
- مراقبة العمليات اليومية وضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة.
- إجراء اجتماعات الفريق الدورية ومراجعات الأداء وجلسات التدريب لتعزيز التحسين المستمر.
- التعامل مع قضايا العملاء المت escalated وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب.
- تحليل مقاييس أداء الفريق وتوليد تقارير لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين واحتياجات التدريب.
- تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل seamless والتواصل.
- تنفيذ تحسينات في العمليات لتعزيز كفاءة الفريق ورضا العملاء.
- دعم التوظيف والتدريب والتوجيه لأعضاء الفريق الجدد.
- ضمان الامتثال لقوانين خصوصية البيانات والأمان في جميع تفاعلات العملاء.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة وتعاونية تتماشى مع قيم الشركة.
- 1-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو العمليات أو مجال ذي صلة، مع وجود بعض الخبرة على الأقل في قدرة إشرافية أو قيادة فريق. (مهارات GDS - (Amadeus و Sabre و Travelport) إلزامية
- إجادة كلا من الألمانية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتطوير فريق عالي الأداء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المت escalated بفعالية.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- معرفة ببيئات دعم العملاء متعددة القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).
- الراحة في العمل في بيئة مكتب ميدانية.
- القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات شخصية قوية وعقلية تعاونية.
- مرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو العمليات أو مجال ذي صلة، مع وجود بعض الخبرة على الأقل في قدرة إشرافية أو قيادة فريق. (مهارات GDS - (Amadeus و Sabre و Travelport) إلزامية
- إجادة كلا من الألمانية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتطوير فريق عالي الأداء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المت escalated بفعالية.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- معرفة ببيئات دعم العملاء متعددة القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).
- الراحة في العمل في بيئة مكتب ميدانية.
- القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات شخصية قوية وعقلية تعاونية.
- مرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد الفريق الألماني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com