زعيم الفريق الألماني
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت في 7 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء الناطقين بالألمانية لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
- مراقبة العمليات اليومية وضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة.
- إجراء اجتماعات فريق منتظمة، ومراجعات الأداء، وجلسات تدريب لتعزيز التحسين المستمر.
- التعامل مع قضايا العملاء المت escalated وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب.
- تحليل مقاييس أداء الفريق وتوليد تقارير لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين واحتياجات التدريب.
- تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل والتواصل بسلاسة.
- تنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز كفاءة الفريق ورضا العملاء.
- دعم التوظيف والتوجيه والتدريب لأعضاء الفريق الجدد.
- ضمان الامتثال لقوانين خصوصية البيانات والأمان في جميع تفاعلات العملاء.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة وتعاونية تتماشى مع قيم الشركة.
- 1-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو العمليات أو مجال ذي صلة، مع وجود بعض الخبرة على الأقل في منصب إشرافي أو قيادة فريق. (مهارات GDS - (Amadeus وSabre وTravelport) إلزامية
- إجادة كل من الألمانية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة مثبتة على القيادة والتحفيز وتطوير فريق عالي الأداء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المت escalated بفعالية.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- الإلمام ببيئات دعم العملاء متعددة القنوات (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي).
- الراحة في العمل في بيئة مكتب على الأرض.
- القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات تواصل بين الأشخاص قوية وعقلية تعاونية.
- المرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو العمليات أو مجال ذي صلة، مع وجود بعض الخبرة على الأقل في منصب إشرافي أو قيادة فريق. (مهارات GDS - (Amadeus وSabre وTravelport) إلزامية
- إجادة كل من الألمانية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة مثبتة على القيادة والتحفيز وتطوير فريق عالي الأداء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المت escalated بفعالية.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- الإلمام ببيئات دعم العملاء متعددة القنوات (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي).
- الراحة في العمل في بيئة مكتب على الأرض.
- القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات تواصل بين الأشخاص قوية وعقلية تعاونية.
- المرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- زعيم الفريق الألماني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com