مدير فريق ألماني

Foundever

هدف الوظيفة

مسؤول عن الإشراف على أداء الفريق، وضمان تلبية مقاييس العميل، وتحفيز معنويات الفريق لدفعه نحو النجاح.

المسؤوليات الرئيسية
• إدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم العادية.
• التعرف على مكافأة مساهمة أعضاء الفريق في الوقت المناسب حتى يتم تحفيزهم وتشجيعهم نحو تقديم تجربة عملاء ممتازة بشكل مستمر.
• التعامل مع حالات ضعف الأداء بطريقة احترافية ومتسقة وفي الوقت المناسب، والبحث عن المشورة عند الضرورة.
• إجراء نقاط تفتيش يومية منتظمة 1:1 واجتماعات أسبوعية PEPs.
• تسهيل النقاشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتقديم ملاحظات لهم حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
• إدارة أحمال العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التواصل بفعالية مع الفريق لضمان أن جميع الرسائل والمعلومات يتم توصيلها بشكل متسق.
• ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال كونك قدوة وتقديم مثال للآخرين لتتبعه.
• إدارة علاقات العملاء حيثما ينطبق.
• إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
• التأكد من أن مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم يتم تسليمها باستمرار عبر جميع خطوط الأعمال.
• أن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
• التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
جودة
• مراقبة وتقديم ملاحظات على جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
• تقديم تدريب فردي وتوجيه لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعملية العامة.
المتطلبات
الخبرة، المعرفة، والمهارات المطلوبة
• C1 ألماني
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية B2
• 1-2 سنوات من إدارة فريق
• يجب أن يكون المتقدمون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
• الخبرة السابقة في إدارة مركز الاتصال ضرورية
• المعرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
• معرفة عالية بمكونات الكمبيوتر والبرمجيات (يفضل).
• مهارات اتصال ممتازة.
• القدرة على العمل بمبادرتك الخاصة وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
• إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
• الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص عند ظهورها.
• الانتباه الجيد للتفاصيل هو متطلب.
كفاءات الوظيفة
• التنفيذ
• التواصل
• التركيز على النتائج
• القيادة
• التركيز على العميل