خبير سفر GDS بالألمانية/الإنجليزية

Intouch CX

تقديم دعم سفر خبير وخدمات حجز باستخدام أنظمة توزيع عالمية (GDS) باللغتين الألمانية والإنجليزية. أمديوس وسابري

• مساعدة العملاء في حجوزات الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات، والتعديلات، والإلغاءات.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مما يضمن تجربة سفر سلسة.
• حل استفسارات العملاء والمشكلات بكفاءة، مع الحفاظ على معدلات رضا واحتفاظ عالية.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات صناعة السفر، وسياسات شركات الطيران، ووظائف GDS.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان جودة خدمة متسقة.
• التعامل مع طلبات السفر المعقدة أو المتصاعدة بمهنية واهتمام بالتفاصيل.
• توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات بدقة في نظام CRM.
• تحقيق أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومقاييس رضا العملاء.
• الامتثال لسياسات الشركة، ولوائح خصوصية البيانات، وأفضل الممارسات في الصناعة في جميع الأوقات.

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دعم العملاء المتعلق بالسفر أو دور الحجز.
• إتقان كل من الألمانية والإنجليزية، مع مهارات ممتازة في الاتصال الشفهي والكتابي.
• إجادة استخدام نظام توزيع عالمي رئيسي واحد على الأقل (GDS) مثل أمديوس، سابري، أو غاليليو.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع طلبات السفر المعقدة.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية والتعاون مع فريق متنوع.
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
• عقلية تركز على العميل مع شغف لتقديم خدمة متميزة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
• معرفة أساسية بالحاسوب وإلمام بأنظمة CRM أو أنظمة التذاكر.