أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- خدمة كنقطة الاتصال الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في Concentrix للعميل، وضمان الرضا والعمل كمدافع عنهم داخل المنظمة.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية والحفاظ على تواصل قوي واستباقي بين العميل والفرق الداخلية.
- بناء ورعاية العلاقات مع العملاء لدعم الاحتفاظ وتحديد فرص عمل جديدة.
- التعاون عبر الفرق الداخلية (مثل: PE، DPE، IT، الأمن، PMO) لضمان تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة.
- إدارة جميع اتصالات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل، بما في ذلك حل النزاعات، وتحديثات الانقطاع، والامتثال للالتزامات والميزانيات.
- قيادة إدارة الحوادث والانقطاعات لقضايا الخطورة 1 & 2، بما في ذلك دعم على مدار الساعة وطوال الأسبوع وتنسيق التصعيد.
- ضمان التسليم في الوقت المناسب لتحليلات السبب الجذري (RCAs) خلال 48-72 ساعة ودفع التحسين المستمر بناءً على اتجاهات الحوادث.
- الإشراف على تنفيذ مبادرات تكنولوجيا المعلومات، وضمان التوافق مع الجداول الزمنية، والميزانيات، ومعايير الجودة.
- تتبع والتقارير حول الانقطاعات، والمشاريع، والتغييرات، والنمو عبر حساب العميل.
- قيادة وتوثيق اجتماعات العملاء (يومية، أسبوعية، شهرية)، مع ضمان المتابعة على عناصر العمل.
- دفع جهود إدارة التغيير التي تركز على متطلبات العميل وConcentrix، مع التركيز على كفاءة التكاليف.
- ضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية، بما في ذلك الأمن، والتدقيق، وBCDR، ومعايير التقارير.
- تحديد وتنفيذ فرص تحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات دون المساومة على جودة الخدمة.
- دعم الانتقالات وزيادة النشاط بالتعاون مع مدير الانتقال.
- المساهمة في التخطيط الاستراتيجي عن طريق تحديد فرص الحلول والمساعدة في تحديد المتطلبات بناءً على تعقيد الحساب والأهداف طويلة الأجل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ستحتاج إلى:
- حد أدنى 5 سنوات من الخبرة المثبتة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الأدوار ذات الصلة.
- تجربة سابقة في مركز الاتصال/الاتصال أمر لا بد منه، مع فهم قوي لتقديم الخدمة في ذلك البيئة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية واللغة الأم، مع قوى في الاستماع، والتفاوض، والعرض.
- قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة، وحل النزاعات، وتأثير أصحاب المصلحة عبر جميع المستويات.
- سجل حافل في تقديم حلول تركز على العميل وتحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات دون المساومة على الجودة.
- مستوى عالٍ من الاحتراف، والانتباه للتفاصيل، والالتزام بالتحسين المستمر ورضا العملاء.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com