قائد تجربة العملاء العالمية للمدفوعات و قائد تطور شبكة منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

Citi

الخزانة وحلول التجارة (TTS) هي مزود رائد في السوق وحائز على جوائز في المدفوعات والسيولة وبطاقات وحلول التجارة للمؤسسات المالية والقطاع العام والعملاء من الشركات حول العالم. مع شبكة عالمية تمتد عبر أكثر من 100 دولة، نحن مؤهلون بشكل فريد لخدمة العملاء الذين لديهم مصالح محلية وعبر الحدود وتوفير تقارير وإدارة متكاملة. TTS هي منظمة مبتكرة للغاية مع أجندة رقمية قوية؛ يتم تطوير منتجات وخدمات جديدة باستمرار لتلبية متطلبات الخزانة المتطورة بسرعة لعملائنا وفتح فرص جديدة للنمو. نحن نقدم للعملاء معلومات ديناميكية، وأدوات، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لإدارة محافظهم، والمراكز المالية، ورأس المال العامل، وسلاسل التوريد بفعالية. فريق المدفوعات يقود التحول لتوحيد الأسلوب في إدارة شبكتنا. الهدف الرئيسي هو مواءمة أسواق شبكتنا في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مع نماذج أعمال عملائنا التي أصبحت أكثر إقليمية و/أو عالمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب على فريق المدفوعات التأكد من أن شبكتنا تظل تنافسية على المدى المتوسط والطويل وتقدم أفضل الحلول في فئتها لعملائنا. كجزء من استراتيجيتنا لتكون شبكة الشبكات، نقوم باستثمارات كبيرة في تعزيز عرض المدفوعات لدينا، وتحديث منصات التكنولوجيا بالإضافة إلى بناء حلول ذات قيمة مضافة تتمحور حول العملاء والتي تعتبر الأفضل في فئتها. دور قائد تجربة العملاء في المدفوعات العالمية وتطور شبكة منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا هو منصب على مستوى مدير مسؤول عن إدارة تنفيذ استراتيجية تطور شبكة منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا للمدفوعات. بالإضافة إلى ذلك، سيكون هذا الدور مسؤولاً عن تجربة العملاء العالمية للمدفوعات. كقائد تجربة العملاء العالمية للمدفوعات ورقمنة الخدمة، سيكون هذا الدور متعاونًا بشكل وثيق مع فريق المدفوعات العالمي، وقادة خدمة Citi، وفريق الذكاء الاصطناعي والعديد من القادة العالميين لتقديم استراتيجية Citi المكونة من 3 E للقضاء على الاستفسارات، وتمكين العملاء من الخدمة الذاتية، وتمكين الوكلاء من خلال الذكاء الاصطناعي. التعاون مع فريق الانطلاق لتبسيط إدخال منتجات المدفوعات. التعاون مع فريق الذكاء الاصطناعي ودفع استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتنفيذ أدوات ذكاء الاصطناعي مثل Client Assist وAgent Assist. إدارة محفظة المدفوعات العالمية، CSIP و C@R. هذا الدور مسؤول عن دفع التطور الاستراتيجي لشبكة المدفوعات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وضمان تجربة عملاء استثنائية عبر نظام المدفوعات. ستمزج المرشح الناجح الرؤية الاستراتيجية مع التميز التشغيلي، وتتعاون بشكل موسع عبر الوظائف لتقديم حلول مبتكرة وفعالة لحل مشكلات العملاء. المسؤوليات الرئيسية استراتيجية وتطور شبكة المدفوعات العالمية: قيادة تعزيز وإدارة الاستراتيجية الحالية لشبكة المدفوعات والحلول. تحليل مشهد المدفوعات واتجاهات الصناعة لتحديد الفرص لتحسين الشبكة والحلول والابتكار. دفع الابتكار من خلال التعاون داخليًا ومع لاعبين خارجيين في النظام البيئي لتقديم حلول وتقنيات تحويلية. العمل كقائد لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لتطور الشبكة، بالتعاون مع الفرق العالمية والإقليمية والمحلية في المنتجات والعمليات والتكنولوجيا لدفع التوحيد والتبسيط والتجارية. التعاون مع فرق التكنولوجيا والعمليات والتغطية لضمان تسليم الحلول المنتج المتوافقة مع الاستراتيجيات في الوقت المحدد وبكفاءة وبتكلفة فعالة وجودة عالية. تطوير وتنقيح استراتيجيات المنتجات، ونماذج التسويق، ونماذج التسليم بالتنسيق الوثيق مع الفرق العالمية والإقليمية للمنتجات. إنشاء أطر واستراتيجيات لنشر الحلول بشكل متسق عالميًا. تنسيق التخطيط والأنشطة لإطلاق قدرات ووظائف جديدة عبر التكنولوجيا والعمليات والتنفيذ والفرق الإقليمية. إدارة تجربة العملاء ورقمنة الخدمة: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمشكلات تجربة العملاء في المدفوعات، وضمان الحل الفوري والفعال بالتعاون مع الشركاء الإقليميين والعالميين. تقديم ملاحظات حاسمة من المشكلات المتعلقة بالعملاء لإبلاغ البرامج الاستراتيجية على مستوى المنتج والخدمة. إدارة ودفع الحل الفعال للمشكلات المبلغ عنها من قبل العملاء، مع الالتزام بأهداف الإغلاق وتقليل العناصر القديمة. التأكد من أن جميع الرفض تتم بناءً على توافق مدعوم من خلال العناية الواجبة الشاملة؛ إجراء العناية الواجبة الشاملة على جميع المشكلات المرفوضة والتي تم إغلاقها بنجاح. مراقبة وإبلاغ عن مقاييس برنامج تحسين خدمة العملاء (CSIP) شهريًا (مفتوح/مغلق/قديم)، وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات، والمجالات ذات الحجم الكبير (مثل المناطق، والمنتجات)، والفرص لتسريع الحل، خاصة للعناصر القديمة. الحوكمة ومشاركة أصحاب المصلحة: إجراء مراجعات مدفوعة بالنتائج خلال جلسات الحوكمة، باستخدام نهج قائم على البيانات لمعالجة القضايا ذات الأولوية، وتسريع حل العناصر القديمة، وإدارة طلبات الإجراءات التصحيحية (CARs). التواصل مع القيادة العليا (مثل نقطة الاتصال العالمية لتجربة العملاء في المدفوعات، ونقاط الاتصال الإقليمية ومنتجاتها) للتصعيد، وحل المشكلات بشكل سريع، واتخاذ القرارات المتعلقة بالاختناقات. المؤهلات: خبرة ذات صلة كبيرة، بما في ذلك خبرة إدارية مثبتة. خبرة مثبتة في إدارة المنتجات و/أو تطوير المنتجات. الخبرة والفهم في اللوجستيات أو القطاع الصناعي مع تفضيل حلول التجارة الإلكترونية. سجل حافل من النجاح في المناصب التي تتطلب الفطنة المالية. الخبرة والثقة في تقديم العروض التقديمية للعملاء والمديرين الكبار. الملكية السابقة وإدارة حسابات P&L. حكم متقدم وتحليل كمي أو نوعي عميق لحل المشكلات وتطوير حلول جديدة ومبتكرة. مطلوب التفكير خارج الحلول الحالية، والافتراضات، أو المعرفة الحالية في مجالات معقدة. خبرة وظيفية شاملة وعميقة ومتنوعة (مثل التسويق، والائتمان، والاكتساب، وتطوير المنتجات والتحليلات) مع سجل حافل في دفع الابتكار التجاري واستغلال معلومات الإدارة وتحليلات البيانات لتحقيق النتائج. سجل حافل كفرد موجه نحو العمل قد قاد فرق متعددة الوظائف لتعريف وتحقيق أهداف تجارية عالية القيمة والقدرة على العمل بشكل مستقل، مع المتابعة والقدرة على امتلاك وإدارة المشاريع من البداية إلى النهاية. خبرة كبيرة في خدمة مجموعة من العملاء، وفهم عمليات الاستثمار عبر فئات الأصول، والتعامل مع أعلى مستوى من الإدارة. التعليم: درجة بكاليوس/درجة جامعية،