متخصص الدعم الفني العالمي

PIXELOGIC MEDIA PARTNERS LLC

في هذا الدور، ستصبح خبيرًا في مجال مجموعة منتجات Pixelogic وتنمو المعرفة مع مرور الوقت، خاصة منصتنا/مجموعة أدواتنا. ستعمل على الأنشطة الموجهة للعملاء مثل استكشاف الأخطاء ودعمهم لتحسين استخدامهم لمنصات Pixelogic. ستعمل كنقطة تصعيد للمشاكل التقنية الحرجة. ستتعلم كيف يستخدم أكبر عملائنا أدوات Pixelogic في حياتهم اليومية وستصبح صوت العميل لفريق المنتجات والتطوير لدينا. ستتعاون مباشرة ليس فقط مع مستخدمينا ولكن أيضًا مع فرق داخلية أخرى مثل الهندسة، البحث والتطوير، DevOps، والأمان. ستتطور فنيًا ومهنيًا مع هذه الروابط الداخلية وتستفيد من التدريب الإضافي حول الموضوعات والفرص مثل الأدوات، إدارة المشاريع، والتطوير الشخصي. ستركز على تحسين عمليات الدعم لدينا، والقياسات، وتقديم نهج/تكنولوجيا جديدة تجريبية. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل كعضو رئيسي في فريق الدعم لدينا وتساعد في إدماج، وتنمية، وتبادل التدريب مع نمو الفريق.
باختصار، في هذا الدور ستدعم، وتوثق، وتعلم، وتكون نقطة تصعيد - تعمل جنبًا إلى جنب مع العديد من أعضاء الفريق المختلفين لضمان تجربة الدعم الداخلية والخارجية، مع Pixelogic، هي من الدرجة الأولى.
من أنت:
أنت الشخص الذي دائمًا ما يبحث عن حل عندما يستسلم الآخرون. تعيش من أجل التفكير في القضايا، والعثور على حلول جديدة للمشاكل الصعبة، وتحسين العمليات. أنت من النوع الذي يحب تفكيك الأشياء وإعادة بنائها لرؤية كيف تعمل. أنت ذكي، وموارد، وجذاب. تتواصل حول القضايا مع المهندسين على مستوى تقني لكنك تتحدث بوضوح مع العملاء. أنت مبتدئ ذاتي ويمكنك بسهولة تحفيز نفسك عند منحك مشروعًا أو مهمة. بينما قد لا تكون قد فكرت يومًا في دور في الدعم الفني، فإنك متحمس لفكرة تحويل كيفية حل الشركة لاحتياجات عملائها التقنية. بينما قد لا يكون لديك خلفية تقنية، فإنك تشعر بالراحة في العمل لدعم المستخدمين الأكثر تقنية وتحديد الموارد المناسبة لمساعدتهم وتعزيز معرفتك ومهاراتك.
المسؤوليات:
• التقرير مباشرة إلى المدير، الدعم الفني العالمي
• العمل مع فريق تعاوني لدعم الأدوات والتطبيقات العالمية التي تستخدمها Pixelogic Media
• العمل كجزء من فريق الدعم الفني العالمي، الذي سيساعد ويساهم في رؤية Pixelogic للعمليات العالمية/سلسلة الإمداد الرقمية/المبادرات الاستراتيجية
• العمل كنقطة تصعيد للمشاكل التقنية والتدريب الرئيسية المتعلقة بالأنظمة والأنظمة الداخلية
• الموازنة بين الأهداف الطويلة الأجل والأولويات القصيرة الأجل
• إدارة التبعيات، والمخاطر، والتصعيدات
• أن تصبح خبيرًا في إدارة الأصول الإعلامية الخاصة، والمنصات الداخلية و3rd Party، ونظام/أدوات تنظيم سلسلة الإمداد المستخدمة من قبل Pixelogic Media
• التعلم والحصول على فهم عميق لكيفية تقديم ميزات نظام إدارة الأصول الإعلامية الخاص، والمنصات الداخلية و3rd Party، وميزات تنظيم سلسلة الإمداد قيمة للعملاء
• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لضمان أولوية القضايا تتماشى مع مدى إلحاح الطلب
• اتباع مصفوفة التصعيد لضمان التوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة وأن القضايا تم فحصها إلى القسم المناسب من فريق الدعم
• القدرة على التعاون مع خبراء المواد، عبر سلسلة الإمداد، لفهم، وتوثيق، ودفع متطلبات الأعمال والنجاح
• بناء والعمل مع فرق متعددة الوظائف لضمان تدفق الاتصال عبر أصحاب المصلحة التجاريين واضح، حاد، ودقيق
• تحديد مجالات للتحسين وتبسيط العمليات
• القدرة على التدخل، ورفع الأكمام، والمساعدة في مجالات متعددة، حسب الحاجة