وكيل دعم العملاء في Goldstar لسوق هولندا - نوبة النهار

Pens.com

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

تونس - تونس

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وكيل دعم العملاء مسؤول عن إدارة الاستفسارات المتعلقة بالطلب المسبق والطلب اللاحق والاستفسارات العامة للعملاء لأسواق بلجيكا وهولندا (BE/NL)، مما يضمن تجربة عملاء ممتازة من خلال التواصل الفوري، وحل المشكلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية.

تعمل هذه الوظيفة كنقطة اتصال رئيسية للعملاء وفرق المبيعات، داعمة دورة الحياة الكاملة للطلب، من استفسارات المنتج والعروض وصولاً إلى التسليم، وحل القضايا، والدعم بعد البيع.

دعم العملاء& التواصل

  • إدارة الاتصالات الواردة والصادرة للعملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
  • تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل الاستفسارات، والشكاوى، والتصعيدات حتى الوصول إلى الحل الكامل.
  • التواصل بشكل استباقي مع التحديثات وإدارة توقعات العملاء طوال عملية الطلب.

دعم الطلب المسبق

  • إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالتسعير، والعروض، ومعلومات المنتج، والافتراضية، والعينات، وبدائل المنتجات.
  • دعم العملاء وفرق المبيعات في اختيار المنتجات، واللوحات المرئية، وأدوات المبيعات الأخرى.
  • التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالامتثال، والتعبئة، وطلبات الاستعجال، ومتطلبات الطلبات الخاصة.

دعم ما بعد الطلب

  • تقديم تحديثات الطلب، ومعلومات التتبع، والدعم لبدائل خارج المخزون أو تغييرات الطلب.
  • إدارة تواريخ الشحن المفقودة، ومشكلات التسليم، والمرتجعات، واستلام الطلبات، وأنشطة اللوجستيات العكسية.
  • إنشاء طلبات إعادة، وطلبات الإنتاج، وطلبات تأخير المصنع عند الضرورة.

حل القضايا وإدارة التصعيد

  • إنشاء وإدارة التذاكر، وطلبات الخدمة، وطلبات العمل في الأنظمة الداخلية لتتبع وحل المشكلات بكفاءة.
  • معالجة مذكرات الائتمان وتنسيق الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
  • تصعيد القضايا بشكل مناسب والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الحل في الوقت المناسب.

التعاون عبر الوظائف

  • العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والإنتاج، واللوجستيات، وفرق داخلية أخرى لضمان معالجة الطلبات بسلاسة ورضا العملاء.
  • دعم الفرق الداخلية باستفسارات API، وتسجيل الموقع، والعمليات المتعلقة بالنظام عند الحاجة.

الإدارة والأداء

  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول في الأنظمة الداخلية.
  • مراقبة وإدارة المهام والعمليات المعينة، وضمان تحقيق SLAs وKPIs بشكل مستمر.
  • المساهمة في أهداف الفريق المتعلقة بمستويات الخدمة، ورضا العملاء (CSAT)، ونقاط المروج الصافية (NPS).

مهام إضافية

  • الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة، واللوائح الأمنية.
  • الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.
  • دعم المهام والمشاريع الإضافية حسب متطلبات الإدارة.
  • يجب أن تكون متاحًا للتعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة (الداخلية والخارجية).

المهارات والكفاءات

  • مهارات الكتابة والتواصل اللفظي بطلاقة في الإنجليزية ضرورية
  • عقلية خدمة العملاء قوية مع مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
  • مهارات حل المشكلات قوية وقدرة على اتخاذ القرارات بسرعة تحت الضغط.
  • اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومستوى عالٍ من الدقة.
  • مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال.
  • القدرة على العمل بسرعة في بيئة سريعة ومتغيرة.
  • لاعب فريق مع القدرة على التعاون عبر الوظائف.

مهارات حاسوبية قوية، بما في ذلك Microsoft Office، والأنظمة/قاعدة البيانات عبر الإنترنت. ستكون تجربة Salesforce ميزة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات والمؤهلات /strong>

الخبرة

  • الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء أو المبيعات أمر ضروري.

  • الخبرة في بيئة B2B ميزة.
  • الخبرة في صناعة المنتجات الترويجية تعتبر إضافية ولكنها ليست مطلوبة.

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • وكيل دعم العملاء في Goldstar لسوق هولندا - نوبة النهار

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Pens.com

At Pens.com, we are guided by a set of core values that define our culture and approach to hiring:

Customers-First:

We are committed to delivering exceptional customer experiences, both internally and externally. By understanding and fulfilling customer needs, we create impactful solutions that leave a lasting impression.

Continuous Improvement:

We believe in the power of growth and evolution. Through open communication and a culture of innovation, we continuously strive to enhance our business and adapt to changing landscapes.

Goal-Oriented:

We set clear objectives, remain disciplined in execution, and hold ourselves accountable for achieving measurable goals. Our focus is on driving results and making meaningful progress.

Integrity:

We prioritize ethics in everything we do, ensuring that our actions are grounded in integrity and responsibility towards our planet, products, and people.

People-Centric:

We value and respect every member of our team, fostering an environment where diversity is celebrated, contributions are recognized, and growth is encouraged.

About Goldstar br> Goldstar team operates in 5 continents, reflecting our dedication to meeting the unique needs of global clients while fostering strong local connections. By combining our international presence with tailored support, we deliver exceptional products and seamless service, building a community where shared growth and success thrive.

Goldstar is on a mission to redefine the branded gift and promotional merchandising experience. Through our partners, we re helping brands make simpler and smarter buying decisions, create more meaningful connections, and deliver exceptional value at every step of the way. We re continuously working on being better at everything we do, embracing a desire for ongoing transparency, innovation and growing our focus on sustainable development.

We re committed to helping shape a better, brighter future together

قراءة المزيد

https://eihb.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/3074