Goldstar Inbound Support Agent
Pens.com
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر):
- إدارة وحل شكاوى العملاء التي تصاعدت، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حالات Salesforce، إلى ما بعد مستوى الدعم الأولي، مع ضمان حلول سريعة وفعالة.
- تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال معالجة مخاوفهم واستفساراتهم بتعاطف واحترافية.
- العمل على الحفاظ على نتائج عالية في جميع مؤشرات الأداء الرئيسية: SLA s، CSAT، NPS، إلخ.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول في نوافذ الخدمة لضمان سجلات دقيقة.
- إنشاء طلبات إعادة مع ملاحظات واضحة تحدد ما كانت المشكلة الأولية.
- إنشاء مذكرات ائتمان وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء المعقدة بكفاءة.
- يجب أن يكون متاحًا لتلقي المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة (داخليًا وخارجيًا)
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء لإدارة التوقعات وضمان الرضا.
- العمل مع فرق اللوجستيات إذا لزم الأمر لالتقاط الطلبات للتفتيش
- إدخال الطلبات في تطبيق إنتاج Repoman لتنبيه فرق الإنتاج أو الأقسام الأخرى بأي إجراء ضروري يتعلق بالطلب.
- أي مهام أخرى ذات صلة بالرعاية قد تكون مطلوبة.
مسؤوليات إضافية::
الالتزام بسياسات الشركة، وقواعد السلامة واللوائح المتعلقة بالموظفين الآخرين. الحفاظ على منطقة العمل، والمعدات، واللوازم في حالة نظيفة ومنظمة. الإبلاغ عن أي مشاكل أو صعوبات إلى مجموعة القيادة. مساعدة الآخرين / أداء مهام أخرى عندما يسمح الوقت أو عند توجيه ذلك
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- الاهتمام بالتفاصيل بدقة قوية، مهارات القراءة، الفهم والاستماع هي عوامل حاسمة.
- مهارات حل المشكلات - القدرة على التفكير بسرعة، العمل بجد تحت الضغط، ومهارات حل المشكلات الرائعة هي ثلاث سمات أساسية لهذه الوظيفة.
- اللغات - إتقان الكتابة والمحادثة (بالألمانية) أمر ضروري. الفرنسية أو الإنجليزية ميزة إضافية.
- متحاور قوي، لاعب فريق لديه القدرة على بناء العلاقات، والعمل مع الآخرين ومن خلالهم لتحقيق أهداف Goldstar أمر ضروري.
- تركيز على خدمة العملاء - شغف بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء، عقليه العميل هو الملك والقدرة على حل مشكلات العملاء بفعالية عبر الهاتف أمر ضروري.
- إحساس بالعجلة والقدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الإيقاع وصعبة أمر ضروري.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة أيضًا ضرورية.
- ملم بالحاسوب، مع مهارات جيدة في كتابة المفاتيح؛ مألوف مع حزم قواعد البيانات المختلفة على الإنترنت ومجموعة منتجات Microsoft office. الخبرة في استخدام تطبيق إدخال Matrix/GOPA ميزة.
- خلفية قوية في خدمة العملاء مع خبرة في إدخال الطلبات أمر ضروري.
- الخبرة في B2B ميزة ولكنها ليست ضرورية.
- الرغبة في التعلم عن تجارة السلع الترويجية وأعمال موزع Goldstar أمر ضروري.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- Goldstar Inbound Support Agent
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Pens.com
About Goldstar Goldstar team operates in 5 continents, reflecting our dedication to meeting the unique needs of global clients while fostering strong local connections. By combining our international presence with tailored support, we deliver exceptional products and seamless service, building a community where shared growth and success thrive. Goldstar is on a mission to redefine the branded gift and promotional merchandising experience. Through our partners, we re helping brands make simpler and smarter buying decisions, create more meaningful connections, and deliver exceptional value at every step of the way. We re continuously working on being better at everything we do embracing a desire for ongoing transparency, innovation and growing our focus on sustainable development. We re committed to helping shape a better, brighter future together.
https://eihb.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/2886