موظف استقبال نادي الجولف Qiddiya Investment Company

المسؤوليات والواجبات

عمليات مكتب الاستقبال:

• استقبال وترحيب الأعضاء والضيوف والزوار عند وصولهم إلى النادي، مع ضمان انطباع أولودود واحترافي.
• إدارة أي عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للأعضاء والضيوف، مع ضمان اتباع جميع الإجراءات الضرورية.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية الواردة، والبريد الإلكتروني، والاتصالات الأخرى، وتوجيه الاستفسارات إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين.
• التعامل مع الحجوزات، والتي قد تشمل أوقات اللعب، وحجوزات الطعام، وتسجيلات الفعاليات، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب.

خدمة العملاء:

• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة احتياجات الأعضاء والضيوف واستفساراتهم ومخاوفهم بسرعة وفعالية.
• مساعدة الأعضاء والضيوف بمعلومات حول مرافق النادي وخدماته وفعالياته، مع ضمان حصولهم على تجربة إيجابية.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات بروح من اللباقة والاحتراف، وتصعيد الأمور إلى الإدارة عند الضرورة.

الدعم الإداري:

• الحفاظ على منطقة الاستقبال، مع ضمان أنها نظيفة ومنظمة ومجهزة بالمواد الضرورية، مثل الكتيبات ونماذج العضوية.
• معالجة المدفوعات مقابل الخدمات والعضويات والمعاملات الأخرى المتعلقة بالنادي، مع ضمان الدقة والسجلات المناسبة.
• مساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة، وإدخال البيانات، والحفاظ على سجلات الأعضاء، مع ضمان السرية والدقة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى، مثل متجر الجولف، والطعام، والفعاليات، لتسهيل العمليات والتواصل السلس.

دعم تنسيق الفعاليات:

• تقديم الدعم لفعاليات النادي من خلال المساعدة في RSVPs، وقوائم الضيوف، وغيرها من التفاصيل اللوجستية حسب الحاجة.
• تواصل تفاصيل الفعالية مع الأعضاء والضيوف، وتزويدهم بجميع المعلومات الضرورية والإجابة على أي أسئلة.
• المساعدة في إعداد وتفكيك الفعاليات عند الحاجة، مع ضمان أن كل شيء معد وفقًا لمعايير النادي.

إدارة الاتصالات والمعلومات:

• الحفاظ على معرفة محدثة بفعاليات النادي، والترويج، والخدمات لإبلاغ الأعضاء والضيوف بفعالية.
• إدارة لوحات الاتصالات والعروض الرقمية للنادي، مع ضمان أن المعلومات محدثة ومقدمة بدقة.
• التعامل مع توزيع البريد والطرود للأعضاء والموظفين، مع ضمان التسليم السريع.

الأمان والسلامة:

• مراقبة والتحكم في الوصول إلى النادي، مع ضمان دخول الأفراد المصرح لهم فقط إلى المباني.
• اتباع بروتوكولات وإجراءات الأمان لضمان سلامة وخصوصية الأعضاء والضيوف والموظفين.
• الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو مخاوف أمنية إلى السلطات المعنية أو إدارة النادي.

التقارير

سيتوجب على موظف الاستقبال التقرير مباشرة إلى مدير المكتب الأمامي و/أو مساعد المدير العام وسيعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، بما في ذلك خدمات العضوية، والفعاليات، ومتجر الجولف، لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة متكاملة للأعضاء. قد يتلقى موظف الاستقبال أيضًا توجيهات وإرشادات من الإدارة العليا، خاصة في التعامل مع الضيوف المهمين أو الفعاليات الخاصة.