غولف - مدير استقبال Qiddiya Investment Company

نظرة عامة على الوظيفة والغرض والنطاق

الغرض من هذا المنصب هو القضاء على تقسيم الخدمات. يضمن مدير الاستقبال أن يحصل الضيف الذي يقوم بتسجيل الوصول لدروس في الأكاديمية على نفس مستوى الخدمة الفاخرة والاعتراف كما يحصل العضو الذي يسجل الوصول لوقت اللعب في النادي. يشمل النطاق جدولة معقدة عبر عدة مواقع، وتأسيس إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتسجيل وصول/خروج الضيوف، وإدارة بيانات قاعدة بيانات الأعضاء، وحل شكاوى الضيوف عالية المستوى. هذه وظيفة إدارة متجولة، تتطلب وجودًا مرئيًا في جميع مكاتب الاستقبال طوال اليوم.

المسؤوليات والواجبات

إدارة العمليات متعددة الأقسام

• الإشراف على العمليات اليومية في النادي الرئيسي، ومناطق الاستقبال في الترفيه والأكاديمية، مع ضمان مستويات كافية من الموظفين بناءً على استخدام ورقة اللعب وحجوزات الدروس.
• تطوير وتنفيذ إجراءات تشغيل قياسية موحدة لجميع المكاتب فيما يتعلق بأدب الهاتف، وتسجيل الضيوف، ومعالجة المدفوعات، واستخدام التحكم البيومتري/الوصول.
• إجراء إحاطات يومية مع المشرفين في كل منطقة لضمان التواصل بشأن تحركات الشخصيات المهمة، والمجموعات الكبيرة، وظروف الملعب لجميع موظفي مكتب الاستقبال.
• مراقبة العرض المادي لجميع مناطق الاستقبال، لضمان أن تتوافق اللوبيات، ومناطق الانتظار، والعدادات مع المعايير المثالية لمنتجع فاخر 5 نجوم.

تجربة الضيوف ولوجستيات الكونسيرج

• إدارة منطق رحلة لاعب الجولف، وضمان انتقال سلس من منطقة تسليم الأمتعة إلى الاستقبال إلى غرفة تغيير الملابس.
• التعامل مع البرامج المعقدة للأفراد ذوي الثروات العالية، والتنسيق بفعالية مع مساعد المدير العام لزيارات الشخصيات المهمة.
• تكون نقطة التصعيد النهائية لشكاوى الضيوف أو النزاعات المتعلقة بالفواتير، أو الحجوزات، أو فشل الخدمة في مكتب الاستقبال.
• تنفيذ برنامج لتعريف الضيوف، لضمان قدرة الموظفين في جميع المناطق على التعرف على الأعضاء والضيوف المتكررين بأسمائهم وتفضيلاتهم.

قيادة الفريق والتدريب

• توظيف، وتدريب، وتقييم فريق كبير من موظفي الاستقبال وموظفي عمليات الجولف.
• إنشاء ثقافة التدريب المتبادل حيث يمكن لموظفي الأكاديمية تشغيل مكتب النادي والعكس صحيح، مما يسمح بنشر القوى العاملة بشكل مرن خلال البطولات أو حالات المرض.
• إدارة جدولة المناوبات لضمان تغطية اللغات (العربية/الإنجليزية) في جميع نقاط الاتصال الرئيسية خلال ساعات التشغيل.

الأنظمة والإدارة

• تكون بمثابة المستخدم المتميز لأنظمة إدارة الممتلكات والحجز (مثل: لايتسبيد، جولف جينيوس، أوبرا أو غيرها حسب الحاجة)، مع الإشراف على سلامة البيانات وأذونات المستخدمين.
• مسؤول عن التسوية اليومية للإيرادات عبر جميع نقاط الاستقبال، مع ضمان الالتزام الصارم بسياسات التعامل مع النقد والائتمان.

التقارير

• التقارير مباشرة إلى: مساعد المدير العام/ مدير عمليات الجولف.
• الإشراف على: موظفي الاستقبال.
• الاتصالات الرئيسية: مديري التجزئة، فريق الترفيه، رئيس التعليم (بخصوص تدفق مكتب الأكاديمية)، فريق عمليات الجولف، مدير العضوية.