خبير الحوكمة والجودة

Tadawul Group

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

1. تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء.

2. مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء ومؤشرات الرضا.

3. قيادة المبادرات لتعزيز رضا العملاء العام.

4. تنفيذ وإدارة آليات ملاحظات العملاء.

5. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين نقاط تواصل العملاء.

6. معالجة وحل مشكلات العملاء وتصعيدها.

7. إجراء تدريبات منتظمة للموظفين لتعزيز مهارات خدمة العملاء.

8. وضع معايير وإجراءات خدمة العملاء والمحافظة عليها.

9. تنفيذ برامج الولاء واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

10. إعداد وتقديم تقارير عن أداء تجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة ومراقبة مشاريع الوحدة لضمان إكمال دورة المشروع والالتزام بإرشادات الشركة وجودتها.

2. إرشاد ومساعدة الموظفين من خلال التقارير المباشرة لأداء عملياتهم الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.

3. الإشراف وإدارة جميع موظفي الوحدة لضمان تحفيزهم وتدريبهم بشكل مناسب وأداء مسؤولياتهم وفقًا للمعايير المطلوبة.

4. تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم الفريق (الفرق)، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.

5. الامتثال لسياسة التواصل ومشاركة/معالجة المعلومات لضمان سرية المعلومات والامتثال لجميع إجراءات المخاطر وأمن المعلومات ذات الصلة لضمان العمل ضمن مستويات المخاطر المقبولة.

6. إدارة تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات وعمليات الوحدة التي تغطي جميع مجالات أنشطة الوحدة لضمان الوفاء بجميع متطلبات العمل.

7. ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة في جميع أنحاء الوحدة من أجل تحقيق التميز التشغيلي للشركة.

التعليم والشهادات

المعرفة والخبرة

المهارات المطلوبة