خريج - متحدث باللغة الألمانية
SITA
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
توفير دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل وSLA.
ضمان الوظائف الصحيحة وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تخدمها عمليات الخدمة.
عند الحاجة، التصرف كجهة اتصال واحدة للعميل وتنسيق جدولة التدخل مع مجموعات الحل الداخلية للعميل ومكتب الخدمة لضمان أعلى مستوى من خدمات العملاء والاتصالات للحفاظ على حل العطل والحادث ضمن SLA المحدد.
ضمان أقصر أوقات استعادة ممكنة من خلال بدء التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحل المتخصصة داخل وخارج SITA وفقًا لعقود العملاء ومتطلبات SLA والمراقبة.
الكشف بشكل استباقي عن الأحداث المتعلقة بخدمات عمليات الخدمة، إجراء التشخيصات، توفير ملكية طلب الخدمة لضمان حل أعطال العملاء.
الإبلاغ وتصعيد جميع الحوادث الملاحظة إلى نقاط تصعيد العمليات الصحيحة في SITA.
عند الحاجة، تنفيذ المهام الموكلة على أساس نوبات 24 x 7.
تقديم الدعم والمساعدة المهنية لعملاء SITA لفهم مشكلاتهم وفتح الحوادث للحل من قبل منظمة دعم SITA مع جميع المعلومات ذات الصلة والمطلوبة.
محاولة حل الحوادث على المستوى 1 كلما كان ذلك ممكنًا وتشخيص أسباب الحوادث الممكنة لتحويل الحوادث إلى مجموعة الحل الصحيحة.
مراقبة تقدم حل الحوادث ومتابعة مجموعات الحل للحصول على تحديثات وحل وفقًا لـ SLA المنتج أو العميل المحدد.
العمل عن كثب مع جميع مجموعات الحل بما في ذلك البائعين من الأطراف الثالثة لضمان حل جميع الحوادث في الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر. اللغة الألمانية أو أي مجال ذي صلة.
0-1 سنة من الخبرة في الدعم الفني، مكتب المساعدة، دعم العملاء، أو أي مجالات ذات صلة في صناعة تكنولوجيا المعلومات.
إجادة جيدة جداً في اللغة الألمانية.
تجربة العمل في صناعة المطار / الخطوط الجوية مفضلة.
مهارات اتصال ممتازة.
القدرة على العمل في نوبات مختلفة 24/7.
شهادة ITIL الأساسية مرغوبة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خريج - متحدث باللغة الألمانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world's air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique needs and challenges. Our goal is to find fresh solutions and cutting-edge tech to make their operations run like clockwork.
https://careers.sita.aero/jobs/9095?lang=en-us&previousLocale=en-US