متدرب خريج، تكنولوجيا المعلومات

Six Construct

ما ستقوم بقيادته

• استقبال، تسجيل، وإدارة مشكلات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وطلبات الخدمة عبر القنوات المعتمدة (البريد الإلكتروني، البوابة، الهاتف).

• تصنيف، وتحديد أولويات، وتعيين التذاكر بناءً على العجلة والأثر.

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول وحل المشكلات الشائعة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني أو الثالث.

• تحديث حالة التذكرة وتوثيق ملاحظات الحل بدقة قبل الإغلاق.

• مساعدة المستخدمين في مشكلات تسجيل الدخول/كلمة المرور، الوصول إلى Microsoft 365/البريد الإلكتروني، مشكلات الكمبيوتر/الكمبيوتر المحمول/الطابعة/الأجهزة الطرفية، والمشكلات الأساسية في الشبكة أو الاتصال.

• تقديم الدعم عن بُعد أو في الموقع حسب الحاجة.

• إرشاد المستخدمين حول استخدام بوابات الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة.

• تحضير أصول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (الكمبيوترات المحمولة، الكمبيوترات المكتبية، الأجهزة المحمولة) للمنضمين الجدد والمساعدة في إنشاء الحسابات، إعداد الوصول إلى البريد الإلكتروني/النظام، وتثبيت البرمجيات القياسية.

• دعم عملية إنهاء الخدمة من خلال تنسيق إزالة الوصول، تتبع عوائد الأصول، وإدارة إعادة تعيين أو إزالة التراخيص.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تتبع الحركة، الاستبدالات، وإجراء تحديثات جرد أساسية.

• إجراء تشخيصات أساسية للأجهزة واستبدالات (الفأرة، لوحة المفاتيح، HDD/SSD، RAM) والتنسيق مع البائعين لإصلاح الضمان.

• التواصل بوضوح مع المستخدمين بشأن حالة التذكرة، خطوات الحل المتوقعة، والبدائل المتاحة.

• متابعة بعد الحل لتأكيد رضا المستخدم وتوثيق المشكلات المتكررة والحلول.

• تحديث أو اقتراح تحسينات لمقالات المساعدة والأسئلة الشائعة.

• الالتزام الصارم بإجراءات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وإجراءات التشغيل القياسية، وإرشادات الأمان، ودعم تدابير أمان النقاط النهائية مثل تصحيح الأخطاء وفحوصات التشفير.