مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة

Aspen Holdings

غرض الوظيفة:

إن مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة هو دور تشغيلي في فريق تكنولوجيا المعلومات الرقمية للمجموعة، مسؤول عن تقديم دعم التطبيقات اليومية، وحل المشكلات، ومساعدة المستخدمين لتطبيقات التنظيم والجودة التي تشمل بشكل أساسي Veeva والأنظمة ذات الصلة مثل Esko Pulse و TVT و Argus PV و Track wise Digital. هذا الدور يركز على الدعم، مما يضمن أن فرق الشؤون التنظيمية يمكنها العمل بكفاءة وفي الامتثال باستخدام منصات تكنولوجيا المعلومات التنظيمية. يعمل المدير كخط دعم أول للمستخدمين، ويدير الحوادث، وطلبات الخدمة والتغييرات، وينسق مع محلل/مختص التطبيقات التنظيمية الداخلية، وفِرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، والبائعين (مثل Veeva) لتصعيد المشكلات، ويلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على استقرار النظام ورضا المستخدمين. تعتبر مهارات تكوين النظام الأساسية لـ Veeva وإعداد التقارير ضرورية.

KPA:

دعم التطبيقات وحل المشكلات

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لمستخدمي التطبيقات التنظيمية، مثل التسجيلات، والتقديمات، والأرشفة، وإدارة علاقات العملاء والسلامة.

مراقبة قوائم الدعم، والتحقيق وحل الحوادث، وتسجيل طلبات الخدمة، وضمان المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب.

حل المشكلات الشائعة مثل فشل تحميل المستندات، ومشاكل وصول المستخدمين، وعدم تطابق البيانات الوصفية، وأخطاء سير العمل.

ضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة، وإغلاق التذاكر في الوقت المحدد (الحوادث، الطلبات، التغييرات والمشكلات)

ضمان اتباع إدارة المشكلات، وتقديم تحليل السبب الجذري للحوادث الكبرى والمتكررة

اتباع طرق GxP و CSV وضمان بقاء النظام في حالة موثوقة دون انحرافات

إدارة وصول المستخدمين

إدارة انضمام/فصل المستخدمين، وحقوق الوصول، والأذونات المعتمدة على الدور بما يتماشى مع الإجراءات التشغيلية القياسية الداخلية.

المساعدة في تدقيق النظام لوصول المستخدمين ومراجعات الأدوار لضمان الامتثال التنظيمي.

إدارة الحوادث والتصعيد

التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين، والإدارة، ومقدمي الخدمة لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة.

تتبع وإدارة المشكلات المفتوحة باستخدام أدوات التذاكر (مثل ServiceNow)، مع ضمان تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين.

مراقبة النظام والصيانة

إجراء فحوصات صحية يومية ومراقبة أداء النظام لضمان التشغيل وسلامة البيانات.

تتبع مقاييس الاستخدام، وسجلات النظام، وسلوك المستخدمين لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.

التوثيق والتدريب

الحفاظ على وثائق دعم النظام بما في ذلك أدلة حل المشكلات، ومقالات الأسئلة الشائعة، ومواد المساعدة.

المساعدة في جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء مواد مرجعية سريعة لتحسين التبني وتقليل طلبات الدعم.

استعداد الإصدار والاختبار

مراجعة ملاحظات الإصدار (مثل ملاحظات إصدار Veeva) والمساعدة في اختبار الميزات والتحديثات الجديدة.

دعم الإصدار ربع السنوي من خلال التحقق من الوظائف الحرجة والإبلاغ عن المشكلات المحتملة قبل بدء التشغيل.

التحسينات المستمرة

جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين لتحديد نقاط الألم واقتراح تحسينات النظام.

المشاركة في المشاريع المتعلقة بترقيات النظام، والتحسينات، أو التكاملات (مثل، مع Argus، أو ERP، أو أنظمة EDMS).