أخصائي المجموعة EMENAC البنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

مجالات الأداء الرئيسية:

الدعم والعمليات

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams و SharePoint Online و Outlook و OneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• تحليل وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow).
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالتعاون للمنطقة من مركز خدمة العملاء وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• تقديم الدعم لتقنية هاتف Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تعيين الأرقام، وحل المشكلات.
• دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، وضمان الأداء السلس عبر المنصات (مثل Teams Rooms ودمج تقويم Outlook).
• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة.
• الحفاظ على جميع الشبكات وأنظمة الأمان والكمبيوتر ومراقبتها لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات أنظمة التشغيل والتطبيقات.
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل دقيق وتتبع دقيق.
• تقديم دعم للمستخدمين، تسجيل وحل المشكلات ضمن أوقات التحول المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير.
• ضمان تنفيذ مهام إعداد وإدارة النظام على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم.
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام الفعلي.
• مراقبة الأنظمة وتحديد المشكلات المتعلقة بالأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لعلاجها.
• تحليل مشكلات الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع.
• دعم وصيانة مستلزمات الطباعة، الأجهزة الطرفية للكمبيوتر، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سير الأعمال بسلاسة.
• تنسيق شراء الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية واللوازم والخدمات بناءً على المواصفات ووفقاً للموافقة المحددة.
• التواصل مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المناسب للمعدات والخدمات وفقًا لأمر الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة.
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التحديثات المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرارية أداء المعدات.
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم.
• الحفاظ بنشاط على تطبيق مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة لتذاكر مركز المساعدة وفقًا للإجراءات القياسية التشغيلية.
• اتباع إجراءات جودة تكنولوجيا المعلومات والتحقق وإنشاء الوثائق ذات الصلة.

الإدارة والحوكمة

• إدارة الأدوات التعاونية Microsoft 365 بما في ذلك Teams و SharePoint و OneDrive و Exchange Online.
• تنفيذ وصيانة سياسات الحوكمة والامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل احتفاظ البيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع المعايير المعتمدة من مالكي منصة GDT.
• إدارة أذونات المستخدمين، وتوفير الفرق والمواقع، وطرق التسمية، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، وضمان الامتثال للرخصة ودعم المستخدمين.
• المساعدة في إدارة التراخيص وتخطيط السعة للبنية التحتية وخدمات التعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطية اليومية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

تمكين المستخدمين والتبني

• المساعدة في دفع اعتماد المستخدمين من خلال التدريب، حملات التوعية، وإدخال الميزات الجديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق التي تواجه المستخدمين والمقالات المعرفية (الأسئلة الشائعة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
• التعاون مع الموارد البشرية، الاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• العمل كمدافع عن أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق المستخدم وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ.
• التشاور مع المستخدمين لتوفير تكوين إرجونومي مناسب.

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة، والأداء، ورضا المستخدمين باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص للتشغيل الآلي، والتكامل، وتحسين سير العمل داخل منصات التعاون.
• المشاركة في تخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
• البقاء على اطلاع على خرائط طريق Microsoft 365 وتقييم التأثير المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمة، والاعتماد، والحوادث.