الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مجالات الأداء الرئيسية:

الدعم والعمليات

تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
العمل كنقطة تصعيد لمشاكل التعاون للمنطقة من مكتب الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
التنسيق مع الموردين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
تقديم الدعم لتقنيات الهاتف في Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدمين، تخصيص الأرقام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، وضمان الأداء السلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج واتصالات الشبكة
الحفاظ على جميع الشبكات وأنظمة الأمان والحواسيب ومراقبتها لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
تقديم دعم للمستخدمين، تسجيل وحل المشكلات ضمن أوقات الاستجابة المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
ضمان تنفيذ مهام إعداد وإدارة النظام على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخوادم
اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر
مراقبة الأنظمة وتحديد مشاكل الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لعلاجها
استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع
دعم وصيانة مستهلكات الطابعات، والأجهزة الطرفية للحاسب، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة
التنسيق لشراء الأجهزة، والبرمجيات، والأجهزة الطرفية، والمستهلكات والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقات المحددة
التواصل مع الموردين لضمان تسليم المعدات والخدمات في الوقت المحدد وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة
تحديد وتنفيذ الأنشطة المناسبة لإدارة التحديثات للحواسيب المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات
العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
الحفاظ بنشاط على تطبيق مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان الالتزام بمستويات الخدمة لتذاكر مكتب المساعدة حسب الإجراءات القياسية
اتباع إجراءات الجودة والتحقق في تكنولوجيا المعلومات وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحكومة

إدارة والأشراف على أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
تنفيذ والحفاظ على سياسات الحوكمة والامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع معايير مالك المنصة المعتمدة في GDT.
إدارة أذونات المستخدمين، وتوزيع الفرق والمواقع، وقواعد التسمية، وسياسات دورة الحياة.
إدارة والأشراف على منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، لضمان الامتثال للتراخيص ودعم المستخدمين.
المساعدة في إدارة التراخيص والتخطيط للقدرة لخدمات البنية التحتية والتعاون.
ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
ضمان إجراء النسخ الاحتياطية اليومية وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدمين وتبنيهم

المساعدة في دفع تبني المستخدمين من خلال التدريب، وحملات التوعية، وإدخال ميزات جديدة.
تطوير والحفاظ على الوثائق والمقالات المعرفية الموجهة للمستخدمين (الأسئلة الشائعة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
إجراء جلسات تدريب للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
التعاون مع الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
دعم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
إنشاء الوثائق والموجهات التدريبية للمستخدمين لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ
التشاور مع المستخدمين لتوفير إعداد مناسب من الناحية الهندسية

التحسين المستمر والتقارير

مراقبة استخدام المنصة والأداء ورضا المستخدمين باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
تحديد الفرص للأتمتة والتكامل وتحسين سير العمل ضمن منصات التعاون.
المشاركة في تخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
البقاء على اطلاع بأوراق الطريق لـ Microsoft 365 وتقييم التأثير التجاري المحتمل.
تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول أداء الخدمة والتبني والحوادث.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الغرض من الوظيفة:

أخصائي المجموعة: دعم بنية EMENAC التحتية وEUC يلعب دورًا أساسيًا في فريق خدمات دعم البنية التحتية والتعاون ضمن تكنولوجيا المعلومات الرقمية للمجموعة. هذه الوظيفة مسؤولة عن الإدارة والدعم والتحسين المستمر للبنية التحتية المؤسسية ومنصات التعاون وخدمات EUC، بما يتماشى مع معايير GDT كما صممها مالكو المنصة، لصالح مناطق EMENAC تحديدًا. ستساهم الوظيفة أيضًا في تقديم المهارات والقدرات لصالح خدمات دعم البنية التحتية والتعاون في GDT حسب الحاجة. يضمن الشاغل الأداء الأمثل وتبني أدوات التعاون مثل Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive والخدمات ذات الصلة بـ Microsoft 365. تتضمن الوظيفة أيضًا العمل مع فرق متعددة التخصصات لتبسيط سير العمل التعاوني وتعزيز تجربة الموظف الرقمية بما يتماشى مع احتياجات العمل.

أخصائي المجموعة EMENAC بنية تحتية ودعم EUC Aspen Holdings

أخصائي المجموعة EMENAC بنية تحتية ودعم EUC
Aspen Holdings