أخصائي المجموعة EMENAC للبنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

المجالات الرئيسية للأداء:

الدعم والعمليات

• توفير الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams و SharePoint Online و Outlook و OneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• استكشاف المشكلات وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالتعاون للمنطقة من مركز الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• التنسيق مع الموردين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• تقديم الدعم لتقنية الهاتف في Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تخصيص الرقم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، وضمان أداء سلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة
• الحفاظ على مراقبة جميع الشبكات وأنظمة الأمان والحاسوب لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تصحيحات أو تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
• تقديم الدعم للمستخدمين، تسجيل وحل المشاكل ضمن أوقات التحول المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
• ضمان تنفيذ إعداد النظام ومهام الإدارة على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخوادم
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام الفعلي
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشكلات الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لمعالجتها
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكات المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع
• دعم وصيانة مستلزمات الطابعات، والأجهزة الطرفية للحاسوب، ومرافق المؤتمرات السمعية/البصرية لضمان سير العمل بسلاسة
• تنسيق شراء أجهزة البنية التحتية والبرامج والأجهزة الطرفية والمستلزمات والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقة المحددة
• التواصل مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المحدد للمعدات والخدمات وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التصحيحات المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
• الحفاظ بنشاط على تطبيق مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان تلبية مواعيد استجابة تذاكر المكتب المساعدة وفقًا للإجراءات القياسية
• اتباع إجراءات ضمان الجودة والتحقق من تكنولوجيا المعلومات وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحكومة

• إدارة أدوات التعاون من Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
• تنفيذ وصيانة سياسات الحكومة والامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع المعايير المعتمدة من مالكي منصة GDT.
• إدارة أذونات المستخدم، وتوفير الفرق والمواقع، وتسمية الاتفاقيات، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، وضمان الامتثال للتراخيص ودعم المستخدمين.
• المساعدة في إدارة التراخيص وتخطيط السعة للبنية التحتية وخدمات التعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطي اليومي وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدمين وتبنيهم

• المساعدة في تعزيز اعتماد المستخدم من خلال التدريب، حملات التوعية، وإدخال الميزات الجديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق الموجهة للمستخدم ومقالات المعرفة (الأسئلة الشائعة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
• التعاون مع قسم الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• الترويج لأفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق تدريبية وأدلة للمستخدمين لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ
>
• التشاور مع المستخدمين لتوفير تكوين مريح مناسب

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة، والأداء، ورضا المستخدم باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص للتشغيل الآلي، والتكامل، وتحسين سير العمل ضمن منصات التعاون.
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات التعاون والميزات الجديدة.
• البقاء على اطلاع بخرائط طريق Microsoft 365 وتقييم الأثر المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمة، والتبني، والحوادث.