أخصائي المجموعة EMENAC البنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

مجالات الأداء الرئيسية:

الدعم والتشغيل

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
  
• استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
  
• أن تكون نقطة التصعيد لمشاكل التعاون المتعلقة بالمنطقة من مكتب الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
  
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
  
• تقديم الدعم لهاتف Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تخصيص الأرقام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  
• دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، وضمان الأداء السلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
  
• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة
  
• الحفاظ على ومراقبة جميع الشبكات وأنظمة الأمان والكمبيوتر لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
  
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
  
• تقديم دعم للمستخدمين، تسجيل وحل المشكلات ضمن الأوقات المحددة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
  
• ضمان تنفيذ مهام إعداد النظام والإدارة على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم
  
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر
  
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشاكل الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لعلاجها
  
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاعات
  
• دعم وصيانة مستلزمات الطباعة، والملحقات الكمبيوتر، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سير العمل بسلاسة
  
• تنسيق شراء الأجهزة والبرامج والملحقات والمستلزمات والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقة المحددة
  
• التواصل مع الموردين لضمان تسليم المعدات والخدمات في الوقت المحدد وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة
  
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التحديثات المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم من أجل ضمان استمرار أداء المعدات
  
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
  
• الحفاظ بنشاط على تطبيق مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان meeting helpdesk ticket SLAs كما هو محدد في SOPs
  
• اتباع SOPs لجودة تكنولوجيا المعلومات والتحقق وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحوكمة

• إدارة وأدارة أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
  
• تنفيذ وصيانة الحوكمة والسياسات المتعلقة بالامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع المعايير المعتمدة من مالكي المنصة في GDT.
  
• إدارة أذونات المستخدم وتوفير الفرق والمواقع، وتسمية الاتفاقيات، وسياسات دورة الحياة.
  
• إدارة وأدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، وضمان الامتثال للتراخيص ودعم المستخدمين.
  
• المساعدة في إدارة التراخيص والتخطيط السعري للبنية التحتية وخدمات التعاون.
  
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
  
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطية اليومية وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدمين والتبني

• المساعدة في دفع اعتماد المستخدم من خلال التدريب، وحملات الوعي، وإدخال الميزات الجديدة.
  
• تطوير وصيانة الوثائق والمقالات المعرفة الموجهة للمستخدمين (الأسئلة المتكررة، الأدلة، مقاطع الفيديو التوضيحية).
  
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
  
• التعاون مع قسم الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
  
• الترويج لأفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
  
• إنشاء وثائق تدريب للمستخدمين وأدلة تدريب لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ
  
• استشارة المستخدمين لتوفير تكوين مريح مناسب

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة والأداء ورضا المستخدمين باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
  
• تحديد الفرص للأتمتة والتكامل وتحسين سير العمل داخل منصات التعاون.
  
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
  
• البقاء على اطلاع بخطط Microsoft 365 وتقييم التأثير المحتمل على الأعمال.
  
• تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول أداء الخدمة والاعتماد والحوادث.