أخصائي المجموعة EMENAC للبنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

المجالات الرئيسية للأداء:

الدعم والعمليات

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
• التصرف كنقطة تصعيد للقضايا المتعلقة بالتعاون للمنطقة من مكتب الخدمة وطبقات الدعم الفني الأخرى.
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• تقديم الدعم لتقنية الهاتف عبر Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تعيين الأرقام، واستكشاف الأخطاء.
• دعم تقنيات الاجتماع والمؤتمرات، وضمان أداء سلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
• تقديم دعم المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال للعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة
• الحفاظ على ومراقبة جميع أنظمة الشبكة والأمان والحاسوب لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
• تقديم دعم للمستخدمين، وتسجيل وحل القضايا ضمن أوقات التحويل المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
• ضمان تنفيذ مهام إعداد وإدارة النظام على التطبيقات والأجهزة، بينما تتم مراقبة توفر الخادم
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشاكل الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لمعالجتها
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع
• دعم وصيانة مستلزمات الطباعة، والأجهزة الطرفية للكمبيوتر، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سير العمل بسلاسة
• تنسيق شراء الأجهزة والبرامج والبروتينات والمستهلكات والخدمات بناءً على المواصفات وحسب الموافقة المحددة
• التواصل مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المحدد للمعدات والخدمات وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن المواعيد المحددة
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التصحيح المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
• المحافظة بنشاط على تطبيق دعم تكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان التزام تذاكر الدعم وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية لجودة تكنولوجيا المعلومات والتحقق وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحكومة

• إدارة أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
• تنفيذ وصيانة السياسات الحكومية والامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع معايير مالك منصة GDT المعتمدة.
• إدارة أذونات المستخدم، وتكوين الفرق والمواقع، واتفاقيات التسمية، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، وضمان الامتثال للرخص ودعم المستخدم.
• المساعدة في إدارة الرخص وتخطيط السعة لخدمات البنية التحتية والتعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطية اليومية وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدم والتبني

• المساعدة في دفع تبني المستخدم من خلال التدريب، وحملات الوعي، وإدخال ميزات جديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق الموجهة للمستخدم ومقالات المعرفة (الأسئلة المتداولة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين ودعم فردي حسب الحاجة.
• التعاون مع الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• دعم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق المستخدم وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة الكافية
• التشاور مع المستخدمين لتقديم تكوين مريح مناسب

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة والأداء ورضا المستخدم باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص للأتمتة، والتكامل، وتحسين سير العمل ضمن منصات التعاون.
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
• البقاء على اطلاع بخرائط الطريق الخاصة بـ Microsoft 365 وتقييم التأثير المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمة، والتبني، والحوادث.