أخصائي مجموعة EMENAC بنية تحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

مجالات الأداء الرئيسية:

الدعم والتشغيل

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون من خلال نظام ITSM (مثل ServiceNow).
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالتعاون للمنطقة من مركز الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• تقديم الدعم لتقنية الهاتف Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تخصيص الأرقام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، مما يضمن أداء سلس عبر المنصات (مثل غرف Teams ودمج تقويم Outlook).
• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة
• الحفاظ على ومراقبة جميع الشبكات وأنظمة الأمان والكمبيوتر لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
• تقديم دعم للمستخدمين، وتسجيل وحل المشكلات ضمن أوقات التحويل المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
• ضمان تنفيذ مهام إعداد النظام والإدارة على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشكلات الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لعلاج
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع
• دعم وصيانة مستلزمات الطباعة والأجهزة الطرفية للكمبيوتر ومرافق المؤتمرات الصوتية / المرئية لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة
• تنسيق شراء أجهزة البنية التحتية والبرامج والأجهزة الطرفية والمستلزمات والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقة المحددة
• التواصل مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المناسب للمعدات والخدمات وفقًا لأمر الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التصحيح المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
• الحفاظ بنشاط على تطبيق مساعدة تكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان الوفاء بمستويات الخدمة لتذاكر مساعدة تكنولوجيا المعلومات وفقًا للإجراءات القياسية
• اتباع إجراءات الجودة والتحقق من تكنولوجيا المعلومات وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحكومة

• إدارة أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
• تنفيذ وصيانة السياسات الحكومية، الامتثال، والأمن لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع المعايير المعتمدة من مالك منصة GDT.
• إدارة أذونات المستخدمين، وتوفير الفرق والمواقع، وقواعد التسمية، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، مع ضمان الامتثال لرخصة ودعم المستخدمين.
• المساعدة في إدارة الرخصة والتخطيط السعوي لخدمات البنية التحتية والتعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطي اليومي وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدمين والتبني

• المساعدة في دفع تبني المستخدمين من خلال التدريب، حملات التوعية، وإدخال الميزات الجديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق التي تهم المستخدمين والمقالات المعرفية (الأسئلة المتداولة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
• التعاون مع قسم الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لإدماج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• دعم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق المستخدم وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ
• استشارة المستخدمين لتقديم تكوين مريح مناسب

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة، الأداء، ورضا المستخدمين باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص للأتمتة، والتكامل، وتحسين سير العمل داخل منصات التعاون.
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
• البقاء على اطلاع بخطط Microsoft 365 وتقييم الأثر المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمة والتبني والحوادث.