أخصائي المجموعة EMENAC للبنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

المجالات الرئيسية للأداء:

الدعم والعمليات

• تقديم دعم من الخط الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
• أن تكون نقطة التصعيد للمشكلات المتعلقة بالتعاون في المنطقة من مكتب الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• تقديم الدعم لتقنية Teams Telephony، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تخصيص الأرقام، واستكشاف الأخطاء.
• دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، لضمان أداء سلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعميل، بما في ذلك تكوين الأجهزة، أنظمة التشغيل، البرمجيات، والاتصال بالشبكة
• الحفاظ على ومراقبة جميع الشبكات، والأمن، وأنظمة الكمبيوتر لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت التحديثات أو التصحيحات لنظام التشغيل والتطبيقات
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
• تقديم دعم للمستخدم، تسجيل وحل المشكلات ضمن الأوقات المحددة، وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
• ضمان تنفيذ المهام الخاصة بإعداد وإدارة النظام على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات، والأجهزة، والبرمجيات، والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشكلات الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لمعالجتها
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع
• دعم وصيانة مستهلكات الطابعات، وأجهزة الكمبيوتر، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سير العمل بسلاسة
• تنسيق شراء الأجهزة، والبرمجيات، والأجهزة الطرفية، والمستهلكات، والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقات المحددة
• التواصل مع الموردين لضمان تسليم المعدات والخدمات في الوقت المناسب وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن المواعيد المحددة
• تحديد وتنفيذ الأنشطة المناسبة لإدارة التصحيحات لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع الانخراط أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
• الحفاظ بنشاط على تطبيق دعم تكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان الالتزام بمعايير تذاكر الدعم وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية لجودة تكنولوجيا المعلومات والتحقق وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحكومة

• إدارة أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
• تنفيذ وصيانة السياسات الحكومية، والامتثال، والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع المعايير المعتمدة من مالكي منصة GDT.
• إدارة أذونات المستخدم، وتوفير الفرق والمواقع، وتسمية الصيغ، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، لضمان الامتثال للتراخيص ودعم المستخدم.
• المساعدة في إدارة التراخيص والتخطيط السعوي للبنية التحتية وخدمات التعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
• ضمان تنفيذ النسخ الاحتياطية اليومية وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدم والتبني

• المساعدة في دفع اعتماد المستخدم من خلال التدريب، وحملات التوعية، وتوجيه الميزات الجديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق الموجهة للمستخدم ومقالات المعرفة (الأسئلة الشائعة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
• إجراء جلسات تدريب للمستخدم ودعم فردي عند الحاجة.
• التعاون مع الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• دعم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق المستخدم وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة الكافية
• التشاور مع المستخدمين لتوفير تكوين مريح مناسب

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة، والأداء، ورضا المستخدم باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص لأتمتة، ودمج، وتحسين سير العمل ضمن منصات التعاون.
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
• البقاء على اطلاع بخطط Microsoft 365 وتقييم التأثير المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير منتظمة للإدارة عن أداء الخدمة، والاعتماد، والحوادث.