أخصائي المجموعة EMENAC للبنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams و SharePoint Online و Outlook و OneDrive وأدوات M365 الأخرى.
حل المشاكل وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
العمل كنقطة تصعيد للمشاكل المتعلقة بالتعاون في المنطقة من مكتب الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
تقديم الدعم لتقنية الهاتف Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تعيين الأرقام، وحل المشاكل.
دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، لضمان أداء سلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعميل، بما في ذلك تكوين الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة
الحفاظ على ومراقبة جميع الشبكات وأنظمة الأمان والحاسوب لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
تقديم دعم للمستخدم، تسجيل وحل المشاكل ضمن أوقات الاستجابة المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
ضمان أن يتم تنفيذ مهام إعداد النظام والإدارة على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم
اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام الفعلي
مراقبة الأنظمة وتحديد مشاكل الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول اللازمة للتصحيح
حل مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من التوقف
دعم وصيانة مستلزمات الطباعة، والأجهزة الطرفية للحاسوب، ومرافق المؤتمرات الصوتية / المرئية لضمان سلاسة العمليات التجارية
التنسيق لشراء الأجهزة والبرامج الطرفية والمستهلكات والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقة المحددة
التواصل مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المحدد للمعدات والخدمات وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة
تحديد وتنفيذ الأنشطة الصحيحة لإدارة التصحيحات لأجهزة الحاسوب المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات
العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع الانخراط أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
الحفاظ بنشاط على تطبيق مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان تلبية تذاكر مكتب المساعدة لمعايير الخدمة وفقًا للإجراءات القياسية
اتباع إجراءات الجودة والتحقق من تكنولوجيا المعلومات وإنشاء الوثائق ذات الصلة

إدارة ومتابعة أدوات التعاون في Microsoft 365 بما في ذلك Teams و SharePoint و OneDrive و Exchange Online.
تنفيذ وصيانة الحوكمة، والامتثال، وسياسات الأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، والتحكم في الوصول، وسياسات المشاركة الخارجية) المتوافقة مع المعايير المعتمدة من مالك منصة GDT.
إدارة أذونات المستخدم، وتوفير الفرق والمواقع، وتقاليد التسمية، وسياسات دورة الحياة.
إدارة ومتابعة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، وضمان الامتثال للرخصة ودعم المستخدم.
المساعدة في إدارة الرخصة والتخطيط للطاقة لخدمات البنية التحتية والتعاون.
ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
ضمان إجراء النسخ الاحتياطي اليومي وفقًا للإجراءات المتفق عليها

المساعدة في دفع اعتماد المستخدم من خلال التدريب، والحملات التوعوية، وتوجيه الميزات الجديدة.
تطوير وصيانة الوثائق الموجهة للمستخدم ومقالات المعرفة (الأسئلة الشائعة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
إجراء جلسات تدريب للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
التعاون مع الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
دعم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
إنشاء وثائق المستخدم وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة بشكل مناسب
التشاور مع المستخدمين لتقديم التكوين المناسب من حيث المريح

مراقبة استخدام المنصة والأداء ورضا المستخدم باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
تحديد الفرص للأتمتة، والتكامل، وتحسين سير العمل داخل منصات التعاون.
المشاركة في تخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
البقاء على اطلاع بخطط Microsoft 365 وتقييم التأثير المحتمل على الأعمال.
تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول أداء الخدمة، والتبني، والحوادث.