أخصائي مجموعة

Aspen Holdings

الدعم والعمليات

• توفير الدعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
• العمل كنقطة تصعيد لقضايا التعاون المتعلقة بالمنطقة من مكتب الخدمة وطبقات الدعم IT الأخرى.
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• توفير الدعم لتقنية Teams Telephony، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدمين، تخصيص الأرقام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• دعم تقنيات الاجتماعات والمؤتمرات، وضمان أداء سلس عبر المنصات (مثل Teams Rooms، تكامل تقويم Outlook).
• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة، وأنظمة التشغيل، والبرامج، واتصال الشبكة.
• الحفاظ على ومراقبة جميع الشبكات وأنظمة الأمان والكمبيوتر لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات أنظمة التشغيل والتطبيقات.
• الحفاظ على سجلات معدات IT والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق.
• توفير دعم للمستخدمين، تسجيل وحل المشاكل ضمن أوقات التحول المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير.
• ضمان تنفيذ مهام إعداد النظام والإدارة على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم.
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر.
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشاكل الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لمعالجتها.
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكة المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع.
• دعم وصيانة مستهلكات الطابعات، والأجهزة الطرفية للكمبيوتر، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سير العمل بسلاسة.
• تنسيق شراء الأجهزة والبنية التحتية والبرامج والأجهزة الطرفية والمستهلكات والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقة المحددة.
• التواصل مع الموردين لضمان تسليم المعدات والخدمات في الوقت المحدد وفقًا لطلب الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة.
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التصحيحات المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرار أداء المعدات.
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT مع المشاركة أيضًا في عمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم.
• الحفاظ بنشاط على تطبيق مكتب الدعم IT بجميع المعلومات وضمان تلبية تذاكر مكتب الدعم SLAs وفقًا للإجراءات القياسية.
• اتباع إجراءات جودة IT والتحقق وإنشاء الوثائق ذات الصلة.

الإدارة والحوكمة

• إدارة أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
• تنفيذ وصيانة سياسات الحوكمة والامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع معايير مالك منصة GDT المعتمدة.
• إدارة أذونات المستخدمين، وتوفير الفرق والمواقع، وتسمية الاتفاقيات، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، مع ضمان الامتثال للرخص ودعم المستخدمين.
• المساعدة في إدارة التراخيص وتخطيط السعة للبنية التحتية وخدمات التعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير IT وحماية البيانات.
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطي اليومي وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

تمكين المستخدمين واعتمادهم

• المساعدة في دفع اعتماد المستخدمين من خلال التدريب، وحملات الوعي، وإدماج الميزات الجديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق الموجهة للمستخدمين والمقالات المعرفية (الأسئلة الشائعة، الأدلة، مقاطع الفيديو التعليمية).
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين والدعم الفردي عند الحاجة.
• التعاون مع الموارد البشرية والاتصالات الداخلية ووحدات الأعمال لإدماج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• تقديم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق المستخدمين وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ.
• التشاور مع المستخدمين لتقديم تكوين مريح مناسب.

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة والأداء ورضا المستخدمين باستخدام أدوات التحليل والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص للتشغيل الآلي، والتكامل، وتحسين سير العمل ضمن منصات التعاون.
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
• البقاء على اطلاع بأوراق الطريق الخاصة بـ Microsoft 365 وتقييم التأثير المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول أداء الخدمة، والاعتماد، والحوادث.