البنك النامي

Commercial International Bank

المبيعات والخدمات
1. تقديم معلومات أساسية لعملاء الأعمال المصرفية حول جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء
2. تحقيق الأهداف المحددة/الحجم/الانسحاب/البيع المتقاطع/البيع العميق للفرع في جميع منتجات الأعمال المصرفية والتجارية المحددة لضمان تحقيق الأهداف من خلال بناء علاقات مع قاعدة العملاء الحالية وكذلك العملاء الجدد بطريقة شفافة وأخلاقية.
3. التعامل مع جميع فتح حسابات الشركات والعمليات المتعلقة بها. (جمع الوثائق المطلوبة، المتابعة مع العمليات المركزية حتى يتم فتح الحسابات، تصحيح أي تباين، إلخ..)
4. الترويج وإحالة منتجات قبول الدفع وفقًا للأهداف المحددة مسبقًا إلى المعنيين الداخليين، تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات، الوفاء بعقد قبول الدفع والحصول على جميع الوثائق المطلوبة لتصحيح أي متطلبات مفقودة
5. تقديم، الترويج، ونقل العملاء إلى قنوات بديلة لتقليل الازدحام في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التحويل الرقمي، الوفاء بالاتصالات على أنظمة البنك وفقًا لنوع الشركة وإجراءات التشغيل القياسية للبنك.
6. زيادة اختراق الأصول من خلال بيع قروض صغيرة للمحفظة المحددة، إكمال طلب القرض، الحصول على الوثائق المطلوبة من الشركة وتقديمها إلى الأقسام المعنية، لدعم حجز القرض وخلال فترة القرض التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالاحتيال والتحذيرات المبكرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للبنك.
7. زيادة الاختراق للمحفظة المحددة من خلال البيع المتقاطع لمنتجات وخدمات البنك مثل، قروض المشاريع الصغيرة، الأعمال المجمعة، الرواتب، الأعمال التأمينية، إلخ.

8. التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم كخبرة خدمة متفوقة ووفقًا لمعايير تجربة العملاء المحددة ومؤشرات خدمة البنك (بما في ذلك متوسط زمن الانتظار، توقيت المكالمات الهاتفية، الرد على استفسارات العملاء ورسائلهم، إلخ.)
9. تنمية الأعمال الحالية من خلال إجراء مكالمات مبيعات/اجتماعات مع العملاء في الفروع المعينة.
10. اكتشاف الإمكانيات الحقيقية لمحفظة النمو المحددة لترقية العملاء إلى الشرائح الأعلى، إحالة العملاء المؤهلين للاقتراض غير المضمون.
11. جذب العملاء الجدد للبنك وإحالة العملاء المحتملين المؤهلين للائتمان إلى الشريحة المناسبة وفقًا لمعايير الشريحة والأهداف المحددة مسبقًا لتعظيم الأصول، والخصوم، وتمويل التجارة بالإضافة إلى البيع المتقاطع والمساهمة الإجمالية.
12. استلام جميع الطلبات ذات الصلة من العملاء المتعلقة بدفاتر الشيكات، بطاقات الائتمان والخصم، الودائع لأجل، الشهادات. إلخ.. للتحقق من صحتها وإرسالها إلى الأقسام المعنية.
13. الرد والمتابعة على استفسارات المبيعات لضمان الامتثال لمستوى الخدمة المحدد مع ضمان رضا العملاء.
14. التعامل مع شكاوى العملاء بشكل صحيح، وتوجيهها إلى القنوات ذات الصلة وتقديم الحلول لتفادي تكرارها وضمان إغلاقها ضمن الإطار الزمني المحدد.

التقارير والتواصل
15. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات لمشاركتها مع المشرف المباشر لتتبع تحقيق أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة
16. الإبلاغ عن أي حالات احتيال محتملة ومخاطر وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من السيطرة
17. تحديث وتنظيف المحفظة KYC والسجل التجاري بانتظام لضمان أن جميع معلومات العملاء دقيقة ومحدثة.

السياسات والعمليات والإجراءات
18. اتباع جميع سياسات وإجراءات القسم ذات الصلة، وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

العمليات اليومية
19. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم توزيع الأعمال التجارية والبنك التجاري لضمان استمرارية العمل.

الامتثال
20. الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة من البنك المركزي المصري، قوانين المصارف، لوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك الداخلية وقواعد السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك والتقليل من أي مخاطر محتملة.