مدير النمو

Client of Pink Camel

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة وتوجيه فرق التجديدات B2B و B2C لتحقيق أهداف الإيرادات والاحتفاظ الشهرية.
• امتلاك وإدارة خط إيرادات التجديدات عبر عدة قطاعات عملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات لتعظيم نمو الإيرادات ومعدلات التحويل.
• مراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدلات التجديد، ومعدلات التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، وتوليد الإيرادات.
• إجراء جلسات تدريب منتظمة، ومراجعات الأداء، وخطط تطوير القدرات لتعزيز أداء الفريق.
• ضمان تتبع وإدارة دقيقة للتفاعلات مع العملاء وفرص التجديد ضمن نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحليل بيانات أداء التجديدات وإعداد تقارير مفصلة مع رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة العليا.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق المبيعات، والعمليات، والمالية، وتجربة العملاء لتقديم رحلات تجديد سلسة للعملاء.
• تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
• إدارة التصعيد والحالات المعقدة لتجديدات العملاء بشكل احترافي وفعال.
• توقع إيرادات التجديدات الشهرية وضمان التوافق مع أهداف نمو الأعمال العامة.
• الحفاظ على الامتثال للسياسات الداخلية، والإجراءات التشغيلية، ومعايير التميز في الخدمة.