سفير الضيف Mandarin Oriental Hotel Group

حول الوظيفة

مقيم في فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي ضمن قسم علاقات الضيوف، سفير الضيوف مسؤول عن الترحيب، والإرشاد ومساعدة الضيوف طوال إقامتهم بهدف عام هو إرضاء وتخصيص كل إقامة ضيف. سفير الضيف/الفندق موجود في الردهة ومسؤول عن كونه نقطة الاتصال الأولى لجميع الضيوف.

بصفتك سفير ضيوف، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• امتلاك فهم جيد جدًا لمفهوم الفندق وعروضه بما في ذلك العروض الترويجية والقدرة على شرح ذلك شفهيًا للضيوف.

• امتلاك معرفة جيدة بالغرف والأجنحة، والعناصر الموجودة بها، والعناصر الإضافية التي يمكن طلبها.

• عرض آداب الهاتف بشكل صحيح ومهني والتأكد من تسجيل جميع تفاصيل الضيف وطلباته بوضوح، والتواصل معها وتحقيقها.

• الالتزام بأن تكون لاعب فريق؛ التعاون والدعم بشكل استباقي مع الزملاء في المهام التشغيلية (أي الإعداد، التعبئة/التفريغ).

• تقديم خدمة مهنية، ودية، ودافئة وجذابة باستمرار.

• ترحيب، مرافقة وإجراء جولة في الغرف للضيوف بهدف عام هو إرضاء وإشباع كل ضيف.

• الاستجابة لأي شكاوى أو تعليقات من الضيوف وإذا لم يمكن العثور على حل، تحويل الأمر إلى مدير علاقات الضيوف.

• توديع الضيوف بشكل ودود وشكرهم بصدق على زيارتهم.

• الحفاظ على الردهة وفقًا لمعايير التميز.

• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام المعنية (المطاعم والمشروبات، السبا، خدمات التنظيف، الكونسيرج) لضمان تقديم خدمة سلسة.

• الحفاظ على جميع مستلزمات الضيوف بمستويات مناسبة.

• ضمان أن الزي المقدم يتم الحفاظ عليه نظيفًا، ومناسبًا وفي حالة جيدة، مع ضمان أن المظهر الشخصي ومعايير النظافة تكون مثالًا للفريق وتظهر صورة احترافية لضيوفنا.

• التعامل بسرعة، بكفاءة وبشكل لطيف مع أي استفسارات.

• التواصل بوضوح ومباشرة مع جميع الزملاء والرؤساء لتجنب سوء الفهم وغيرها من النواقص الناتجة عن نقص التواصل.

• ضمان تنفيذ معايير التجميل والمظهر لفندق ماندارين أورينتال جميرا والحفاظ عليها في جميع الأوقات لتعكس صورة الاحترافية والعناية.

• الاستماع إلى كل ضيف ومراقبة لغة الجسد بعناية لفهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وإسعاد وإرضاء كل ضيف بشكل مستمر من خلال جمع التفضيلات.

• تقرير الحالات الحرجة، مثل الضيوف المخمورين أو السلوك العدواني إلى المديرين أو الأمن على الفور.

• القدرة على التحدث بشكل جيد باللغة الإنجليزية ويفضل لغات أخرى، بصيغة شفوية ومكتوبة وتقديم وتوصية القوائم للضيف.

• امتلاك ابتسامة طبيعية ودافئة ونهج ودود وشغوف تجاه الضيوف والتعامل وحل المواقف الصعبة مع الضيوف.

• إنشاء لحظات WOW لمفاجأة وإسعاد الضيوف في الأماكن من خلال الإيماءات وأفعال أخرى.

• إعداد أخبار MODUB اليومية، التحقق من ملفات الضيوف ومساعدة فريق علاقات الضيوف في المهام الإدارية حسب الحاجة.

• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) لـ MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية بـ MOQA.

بصفتك سفير ضيوف، نتوقع منك:

• يفضل المؤهل الثانوي أو ما يعادله.

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في العمل في بيئة فندقية فاخرة.

• القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متميزة.

• القدرة على العمل لساعات طويلة مع تركيز قوي على التميز التشغيلي.

• القدرة على فهم تدفق الخدمة والتعامل مع مهام متعددة بفعالية مفضلة.

• القدرة على فهم الأساليب الفعالة للتواصل مع الأفراد المختلفين.

• القدرة على التواصل بوضوح مع الزملاء والرؤساء.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة جدًا باللغة الإنجليزية.

• مهارات التواصل الشفهي باللغة الروسية، الفرنسية، الإيطالية، الإسبانية، الألمانية أو العربية بالإضافة إلى الإنجليزية.