سفير الضيوف في اللوبي

Mandarin Oriental

ماندرين أورينتال جميرا، دبي تبحث عن سفير ضيافة للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف لدينا.

هل أنت بارع في مهنتك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، يظهر النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من المعجبين بالاستثنائي.

ماندرين أورينتال هو المالك والمشغل الحائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والإقامات الواقعة في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. يتم التعرف عليه بشكل متزايد لإنشاء بعض من أكثر العقارات المرغوبة في العالم، حيث يقدم المجموعة خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي في حين تمثل أحدث تجارب الفخامة.

مع موقعه المطل على المحيط النقي، يعد ماندرين أورينتال جميرا، دبي منتجعًا حضريًا أنيقًا يطل على المياه الزرقاء الصافية للخليج العربي وأفق دبي المتلألئ، الذي يهيمن عليه برج خليفة، أطول مبنى في العالم. تم تصميم موقع الفندق على الشاطئ ومرافقه في الهواء الطلق لتوفير مستوى جديد من الفخامة المريحة للمدينة.

حول الوظيفة

يقع في ماندرين أورينتال جميرا، دبي ضمن قسم علاقات الضيوف، يكون سفير الضيافة مسؤولاً عن الترحيب وإرشاد ومساعدة الضيوف طوال إقامتهم مع الهدف العام لإسعاد وتخصيص إقامة كل ضيف. يتمركز سفير الضيافة/الفندق في اللوبي وهو المسؤول عن كونه نقطة الاتصال الأولى لجميع الضيوف.

بصفتك سفير ضيافة، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• أن يكون لديك فهم جيد جدًا لمفهوم الفندق وعروضه بما في ذلك العروض الترويجية وأن تكون قادرًا على شرحها شفهيًا للضيوف.
• أن يكون لديك معرفة جيدة بالغرف والأجنحة، والأشياء الموجودة فيها، والأشياء الإضافية التي يمكن طلبها.
• عرض آداب الهاتف بشكل صحيح ومهني والتأكد من تسجيل جميع تفاصيل الضيوف وطلبات بشكل واضح، والتواصل بها وتلبيتها.
• الالتزام بأن تكون لاعب فريق؛ التعاون بشكل استباقي ودعم الزملاء في المهام التشغيلية (مثل الإعدادات، التعبئة/التفريغ)
• تقديم خدمة مهنية، ودودة، ودافئة وجذابة باستمرار.
• ترحيب واصطحاب وتوجيه الضيوف في الغرف بهدف إسعاد وإرضاء كل ضيف.
• الاهتمام بأي شكاوى أو تعليقات من الضيوف وإذا لم يمكن العثور على حل، إحالة الأمر إلى مدير علاقات الضيوف.
• توديع الضيوف بلطف وشكرهم بصدق على زيارتهم.
• الحفاظ على اللوبي وفقًا لمعايير التميز.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة (المأكولات والمشروبات، السبا، الخدمة، الكونسيرج) لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الحفاظ على جميع مستلزمات الضيوف بمستويات مناسبة.
• التأكد من أن الزي المقدم يحافظ على نظافته ومظهره الجيد، مع ضمان أن معايير المظهر الشخصي والنظافة تكون مثالاً للفريق وتظهر صورة احترافية لضيوفنا.
• التعامل بسرعة وكفاءة ولطف مع أي استفسارات.
• التواصل بوضوح وبشكل مباشر مع جميع الزملاء والسلطات العليا لتجنب سوء الفهم وأي نقص آخر ناتج عن نقص التواصل.
• التأكد من تنفيذ معايير الترتيب والمظهر في ماندرين أورينتال جميرا والحفاظ عليها في جميع الأوقات لتعكس صورة الاحترافية والرعاية.
• الاستماع إلى كل ضيف ومراقبة لغة الجسد بعناية لفهم احتياجات وتوقعات الضيوف وإسعاد وإرضاء كل ضيف من خلال جمع التفضيلات.
• الإبلاغ عن الحالات الحرجة، مثل الضيوف السكارى أو السلوك العدواني إلى المديرين أو الأمن على الفور.
• القدرة على التحدث بشكل جيد باللغة الإنجليزية ويفضل لغات أخرى، بشكل شفهي وكتابي وتقديم وتوصية قوائم الطعام للضيوف.
• التمتع بابتسامة دافئة وطبيعية ونمط ودود وشغوف تجاه الضيوف والتعامل مع المواقف الصعبة وحلها مع الضيوف.
• خلق لحظات WOW لمفاجأة وإسعاد الضيوف في المرافق من خلال الإيماءات والإجراءات الأخرى.
• إعداد أخبار MODUB اليومية، والتحقق من ملفات تعريف الضيوف ومساعدة فريق علاقات الضيوف في المهام الإدارية حسب الحاجة
• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لمعايير الجودة الأسطورية (LQEs) لـ MOHG، وأعمدة MOHG والمعايير الخدمية المعنية لـ MOQA.
  
  

• يفضل أن يكون لديك مؤهل ثانوي أو ما يعادله.
• خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندقية فاخرة.
• القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة مع تركيز قوي على التميز التشغيلي.
• يفضل القدرة على فهم تدفق الخدمة والتعامل مع مهام متعددة بشكل فعال.
• القدرة على فهم طرق التواصل الفعالة مع أفراد مختلفين.
• القدرة على التواصل بوضوح مع الزملاء والسلطات العليا.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة جدًا باللغة الإنجليزية.
• مهارات التواصل الشفهي باللغة الروسية أو الفرنسية أو الإيطالية أو الإسبانية أو الألمانية أو اللغة العربية بالإضافة إلى الإنجليزية.
  
  

• التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصنع برامج تعلم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة في مسيرتك المهنية حتى تنمو باستمرار.
• MOstay. عندما تعمل بجد مثل زملائنا، من المهم أن تأخذ وقتًا للراحة. كعضو في #عائلة_MO، يمكنك الإقامة معنا أينما كنت في العالم. يوفر برنامج MOstay ليالي مجانية وأسعار جذابة إضافية على الغرف لك ولأحبائك.
• الصحة ورفاهية الزملاء. إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. يهمنا رفاهيتك. مجموعة متنوعة من الفوائد الصحية وبرامج الرفاهية متاحة لجميع زملائنا، عالميًا.