سفير الضيوف في اللوبي

Mandarin Oriental

مقرها في Mandarin Oriental Jumeira، دبي، ضمن قسم علاقات الضيوف، يكون سفير الضيوف مسؤولاً عن الترحيب، وإرشاد ومساعدة الضيوف خلال إقامتهم بهدف عام هو إسعاد وتخصيص كل إقامة ضيف. يكون سفير الضيوف / الفندق موجودًا في الردهة وهو المسؤول عن أن يكون نقطة الاتصال الأولى لجميع الضيوف.

بصفتك سفير ضيوف، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• لديك فهم جيد جدًا لمفهوم الفندق وعروضه بما في ذلك العروض الترويجية والقدرة على شرحها شفهيًا للضيوف.
• لديك معرفة جيدة بالغرف والأجنحة، والأغراض الموجودة فيها، والأغراض الإضافية التي يمكن طلبها.
• عرض آداب هاتف صحيحة واحترافية وضمان تسجيل جميع تفاصيل الضيوف وطلبات واضحة، وتواصلها وتلبيتها.
• كن ملتزمًا بأن تكون لاعب فريق؛ التعاون ودعم الزملاء في المهام التشغيلية (مثل الإعداد، التعبئة/التفريغ)
• تقديم خدمة مهنية وصديقة ودافئة وجذابة باستمرار.
• ترحيب، مرافقة وتوجيه الضيوف نحو الغرف بهدف عام هو إسعاد وإرضاء كل ضيف.
• الاهتمام بأي شكاوى أو تعليقات يقدمها الضيوف وإذا لم يمكن العثور على حل، يجب إحالة الأمر إلى مدير علاقات الضيوف.
• تقديم وداع ودود للضيوف وشكرهم بصدق على زيارتهم.
• الحفاظ على الردهة وفقًا لمعايير التميز.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة (الطعام والشراب، السبا، التنظيف، الكونسيرج) لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الحفاظ على جميع مستلزمات الضيوف بمستويات مناسبة.
• ضمان أن تكون الزي المقدم نظيفًا، قابلًا للعرض وفي حالة جيدة، مع ضمان أن تكون المظهر الشخصي ومعايير النظافة مثالًا للفريق وتظهر صورة احترافية لضيوفنا.
• التعامل بسرعة وكفاءة وبشكل لطيف مع أي استفسارات.
• التواصل بوضوح وبشكل مباشر مع جميع الزملاء والرؤساء لتجنب سوء الفهم وغيرها من القصور الناتجة عن نقص التواصل.
• ضمان تنفيذ وصيانة معايير مظهر وتألق Mandarin Oriental Jumeira في جميع الأوقات لتعكس صورة من الاحترافية والعناية.
• الاستماع إلى كل ضيف وملاحظة لغة الجسد بعناية لفهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وإسعاد وإرضاء كل ضيف من خلال جمع التفضيلات.
• الإبلاغ عن المواقف الحرجة، مثل الضيوف المخمورين أو السلوك العدواني إلى المديرين أو الأمن على الفور.
• القدرة على التحدث بشكل جيد باللغة الإنجليزية ويفضل لغات أخرى، بصيغة شفوية وكتابية، وتقديم وتوصية القوائم للضيوف.
• امتلاك ابتسامة طبيعية ودافئة ونهج ودود وشغف تجاه الضيوف والتعامل وحل المواقف الصعبة مع الضيوف.
• خلق لحظات WOW لمفاجأة وإسعاد الضيوف في الأماكن من خلال الإيماءات وأفعال أخرى.
• إعداد أخبار MODUB اليومية، والتحقق من ملفات تعريف الضيوف ومساعدة فريق علاقات الضيوف في المهام الإدارية حسب الحاجة
• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية لـ MOQA.