تنفيذي علاقات الضيوف والمرضى

Talentmate

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف والمرضى، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجارب عميل ممتازة داخل منشأتنا الصحية. تتضمن هذه الوظيفة تنسيق وإدارة التفاعلات مع المرضى والضيوف لضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة ورأفة. مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لكل من المرضى وعائلاتهم، مع معالجة الاستفسارات والمخاوف مع الحفاظ على جو ترحيبي. ستكون قدرتك على التعامل مع المواقف المعقدة بتعاطف واحترافية هي المفتاح لتعزيز رضا المرضى وتعزيز بيئة داعمة. ستعمل بالتعاون الوثيق مع مقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين لتبسيط التواصل والمساهمة بشكل إيجابي في تجربة رعاية المرضى.

المسؤوليات

• ترحيب ومساعدة المرضى والضيوف عند وصولهم إلى المنشأة.
• إدارة استفسارات المرضى ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات بسرعة.
• تسهيل التواصل بين المرضى وعائلاتهم وموظفي الرعاية الصحية.
• تنسيق لوجستيات المرضى والضيوف، بما في ذلك المواعيد والنقل.
• تقديم المساعدة الشخصية والمعلومات حول خدمات المنشأة.
• مراقبة رضا المرضى وجمع الملاحظات لتحسين الخدمة.
• دعم حل شكاوى المرضى بتعاطف وكفاءة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع المرضى والضيوف.
• المساعدة في تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى بشكل عام.
• التعاون مع professionals الرعاية الصحية لضمان تقديم الخدمة للمرضى بسلاسة.
• تنظيم والمشاركة في تدريب الموظفين الذي يركز على تميز خدمة العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الرعاية الصحية في جميع الأوقات.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في الضيافة، إدارة الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة.
• تجربة سابقة في علاقات الضيوف أو خدمات المرضى أمر ضروري.
• مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية للتفاعل الفعال.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بلباقة واحترافية.
• إتقان مجموعة Microsoft Office ومعرفة ببرامج الرعاية الصحية.
• مهارات تنظيم ممتازة واهتمام بالتفاصيل في حفظ السجلات.
• تعاطف وتركيز قوي على خدمة العملاء لتعزيز تجارب المرضى.