تنفيذي علاقات الضيوف والمرضى

Client of Talentmate

يلعب مسؤول العلاقات مع الضيوف والمرضى دورًا حيويًا في ضمان أن يتمتع الضيوف والمرضى بتجربة إيجابية في المنشآت الصحية مثل المستشفيات والعيادات أو المنشآت المماثلة. تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من المهارات الشخصية والتواصل، حيث يعمل المسؤول كحلقة وصل رئيسية بين المرضى وعائلاتهم ومقدمي الرعاية الصحية. يجب أن يكون المرشح المثالي متعاطفًا ومركزًا على المريض وماهرًا في حل المشكلات لمعالجة المخاوف أو الاستفسارات بكفاءة. من المتوقع أن يخلقوا بيئة ترحيبية، ويسهلوا التواصل السلس، ويحتفظوا بسجلات تفاعلات المرضى للمساعدة في تحسين الخدمة. يجب أيضًا أن يكون مسؤول العلاقات مع الضيوف والمرضى قادرًا على العمل تحت الضغط، وإظهار مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على البقاء هادئًا خلال المواقف عالية الضغط الشائعة في بيئات الرعاية الصحية.

• ترحيب المرضى والضيوف القادمين بحرارة والإجابة على الاستفسارات الأولية بسرعة.
• إنشاء جسر تواصل فعال بين المرضى والمهنيين الصحيين.
• مساعدة المرضى والضيوف في التنقل في المستشفى ومعلومات المنشأة.
• جمع وتوثيق ملاحظات المرضى لتحديد مجالات تحسين الخدمة.
• حل مخاوف المرضى والضيوف بسرعة مع الحفاظ على سلوك إيجابي.
• التنسيق مع أقسام المستشفى لضمان عملية دخول المرضى بسلاسة.
• تقديم معلومات حول خدمات المستشفى وسياساته للمرضى وعائلاتهم.
• الحفاظ على معرفة محدثة بفعاليات وأنشطة المستشفى لفائدة الضيوف.
• مساعدة المرضى في فهم خطط العلاج كما هو موضح من قبل الطاقم الطبي.
• المشاركة بنشاط في اجتماعات الأقسام لتجديد خدمات المرضى.
• ضمان الحفاظ على سرية المرضى وفقًا لمعايير سياسة المستشفى.
• إعداد وتوزيع مواد ومصادر معلومات لتثقيف الضيوف.

• درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من عامين من الخبرة في خدمة العملاء أو بيئة الرعاية الصحية.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في ظل الظروف المجهدة أمر حيوي.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات حل المشكلات القابلة للإظهار مع موقف خدمة استباقي ضرورية.
• قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام مع اهتمام كبير بالتفاصيل.