مشرف وصول الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

الرد على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف الذين لديهم احتياجات فريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول العقار والمرافق المحيطة به، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو القضايا وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البقالة، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. مراجعة سجلات المناوبة/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل. التأكد من أن أي طلبات غير مكتملة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. مراقبة المخزون وطلب المستلزمات المكتبية العامة. إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمان بأي تقارير سرقة من الضيوف.

مساعدة الإدارة في التوظيف، التدريب، الجدولة، التقييم، الاستشارة، التأديب، وتحفيز وتدريب الموظفين؛ أن تكون نموذجًا يحتذى به وأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريبات السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.