وكيل تجربة الضيف InterContinental

كمو وكيل خدمة الضيوف، ستكون وجه فندقنا، مسؤولًا عن ضمان تجربة كل ضيف سلسة، لا تُنسى، وشخصية. ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وكل شيء بينهما. ستساعدك دقتك في التفاصيل ومهارات التواصل وشغفك بالضيافة في جعل إقامة كل ضيف لا تُنسى.

لمحة صغيرة عن يومك اليومي:

كل يوم مختلف، لكنك ستقوم في الغالب بـ:

• ترحيب بالضيوف عند الوصول، مما يضمن عملية تسجيل وصول سلسة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بسرعة وباحتراف، لضمان رضا الضيوف.
• المساعدة في الحجوزات، سواء للإقامات أو مطاعم الفندق.
• تزويد الضيوف بمعلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والمعالم المحلية.
• الحفاظ على سجلات الضيوف دقيقة، وفواتير، ومعلومات الدفع.
• التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة وتلبية احتياجات الضيوف.
• الالتزام بمعايير علامة إنتركونتيننتال في جميع التفاعلات.

ما نحتاجه منك:

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو دور يتعامل مع العملاء.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية، مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).
• شغف بالضيافة وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مظهر وسلوك احترافي.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الحركة.
• المرونة في ساعات العمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• موقف إيجابي، وروح الفريق، ونهج استباقي في حل المشكلات.