وكيل تجربة الضيف Holiday Inn

يومك يوميًا

بصفتك محترفًا في دورك، ستشمل مسؤولياتك ووظائفك الأساسية، ولكن لا تقتصر على:

• رد على المكالمات الواردة بسرعة وأدب، وتقديم المعلومات والمساعدة للضيوف.
• ضمان التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات الهاتفية بكفاءة ودقة.
• أخذ حجوزات الضيوف ومعالجة الحجز في نظام حجز الفندق.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان تجربة سلسة للضيوف.
• التعامل مع تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم، مع ضمان الدقة وتقديم ترحيب دافئ.
• مساعدة الضيوف في الأمتعة، ومرافقتهم إلى غرفهم وشرح مرافق وخدمات الفندق.
• تقديم معلومات عن المعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل لتعزيز تجارب الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة ووفقًا لرضا الضيف.
• الحفاظ على معرفة بسياسات الفندق والأسعار والعروض الخاصة للتواصل بفعالية مع الضيوف.
• التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان، مع ضمان الدقة واتباع إجراءات الفندق.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة، بما في ذلك اللوبي ومنطقة الانتظار للضيوف.
• المساعدة في المهام الإدارية، مثل الأرشفة، وإدخال البيانات، وإعداد التقارير.
• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في فندق أو بيئة ضيافة.

ماذا نحتاج منك

من المثالي أن تمتلك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية:

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك ودود ومحترف.
• إجادة تشغيل أنظمة الهاتف، بما في ذلك التعامل مع خطوط متعددة وتحويل المكالمات.
• معرفة بأنظمة حجز الفنادق، مثل أوبرا أو برامج مشابهة.
• القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف.
• انتباه قوي للتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والحجوزات.
• القدرة على القيام بعدة مهام وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة.
• مهارات رياضية أساسية وإجادة التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان.
• معرفة بالمعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل لمساعدة الضيوف.
• مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، واللغات الإضافية ميزة.