وكيل تجربة الضيف Four Seasons Hotel

حول الدور:
يلعب وكيل تجربة الضيوف في منتجع فور سيزونز شرم الشيخ دورًا حيويًا في دعم فريق تجربة الضيوف لتقديم تجارب استثنائية وشخصية ولا تُنسى لضيوف الفندق. الهدف الأساسي من هذا المنصب هو تعزيز رضا الضيوف وتعزيز الولاء على المدى الطويل من خلال تسهيل التفاعلات السلسة، ومعالجة المشكلات على الفور، وضمان جودة عالية من وسائل الراحة والخدمات والمرافق. يتعاون وكيل تجربة الضيوف بشكل وثيق مع فريق الاستقبال ومديري الفندق المساعدين للحفاظ على معايير الخدمة في الفندق وتجاوزها، مما يساهم في تجربة ضيف محسّنة بشكل عام.

ما ستفعله:

• يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية.
• تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا.
• تفاعلات يومية مع الضيوف وحل المشكلات.
• يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، والموظفين الرئيسيين في الفندق، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، إلخ.
• دعم الأقسام الأخرى خلال فترات الانشغال.

الوظيفة اليومية:

تشمل الواجبات اليومية، ولكنها ليست محدودة بـ:

• التفاعل مع الضيوف من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الحضور الشخصي، الهاتف، البريد الإلكتروني، ودردشة فور سيزونز.
• اتخاذ دور استباقي في دفع المبادرات التي تركز على الضيوف والتي تهدف إلى رفع تجربة الضيوف وتعزيز التعرف على الضيوف المهمين.
• التعاون مع الفريق لضمان التوزيع المناسب ومراعاة وسائل الراحة في المناسبات الخاصة (مثل الذكرى السنوية، أعياد الميلاد، شهر العسل، إلخ).
• مراجعة الوصول اليومي لضمان الإدارة المناسبة للضيوف ذوي الاهتمام الخاص، والضيوف المهمين، وأعضاء النخبة، والضيوف العائدين بكثرة.
• مساعدة فريق تجربة الضيوف في إجراء مكالمات مجاملة للضيوف المهمين المحددين في الفندق وإعداد رسائل الترحيب عند الوصول.
• إجراء فحوصات دقيقة لغرف الضيوف المهمين للتأكد من معالجة جميع التفاصيل المعلقة، والإبلاغ عن أي مشكلات بسرعة إلى إدارة الهندسة والتنظيف.
• إجراء فحوصات للغرف للضيوف المهمين للتأكد من ترتيب وسائل الراحة، وبطاقات الترحيب، واللمسات الخاصة بعناية.
• ترحيب شخصي بالضيوف المهمين عند الوصول وتقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة داخل الغرفة.
• مرافقة الضيوف المهمين إلى وسائل النقل الخاصة بهم وتقديم وداع لطيف عند المغادرة.

ما الذي تجلبه

المهارات والمعرفة المطلوبة:

• معرفة عملية بعمليات القسم، والتي يتم اكتسابها عادةً من خلال الخبرة العملية.
• القدرة على تشغيل المعدات الحاسوبية وأنظمة القسم الأخرى.
• إجادة القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

الخبرة والخبرة:

• أكثر من عام من الخبرة في الأدوار ذات الصلة، مع تعرض كاف لأقسام إدارة الغرف.
• مهارات حاسوبية متقدمة، بما في ذلك الخبرة في أنظمة أوبرا، وقدرات قوية في خدمة الضيوف.

التفاعل مع الضيوف والخدمة:

• مهارات بين شخصية قوية، مع نهج دافئ ومرحب تجاه ضيوف الفندق.
• يوفر خدمة استثنائية ومتسقة، ملتزمًا بقانون الذهب والحفاظ على رضا الضيوف.

التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات:

• كفاءة في إدارة الشكاوى وحل المشكلات، مع حلول إبداعية وعملية لتعزيز جودة الخدمة.
• تحافظ دائمًا على موقف إيجابي، حتى خلال الفترات الصعبة أو المزدحمة.

تعدد المهام والمشاركة التشغيلية:

• يثبت القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بفاعلية مع أفراد ومجموعات متنوعة لضمان خدمة عالية الجودة.
• يشارك بنشاط في العمليات ويقدم نموذجًا للخدمة الممتازة لكل من الضيوف والموظفين.