أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أنشطة يومية لوكيل تجربة الضيوف
التعامل مع استفسارات الضيوف:
الرد على مكالمات الهاتف والاستجابة لاستفسارات الضيوف بسرعة وبشكل احترافي.
تقديم معلومات حول توفر الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق، والمعالم المحلية
إدارة الحجوزات:
مساعدة الضيوف في إجراء، وتعديل، وإلغاء الحجوزات عبر الهاتف.
ضمان تسجيل جميع تفاصيل الحجز بدقة في نظام الفندق
التفاعل مع الضيوف:
تحية الضيوف عند الوصول وتقديم ترحيب حار.
مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، لضمان تجربة سلسة وفعالة
تنسيق خدمات الضيوف:
التعامل مع الطلبات الخاصة، مثل ترتيب النقل، وحجز حجوزات المطاعم، وتنظيم الجولات.
التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف بسرعة
حل المشكلات وحل القضايا:
معالجة وحل أي شكاوى أو مشكلات للضيوف بسرعة وفعالية.
تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف إذا لزم الأمر
الحفاظ على معرفة بالفندق والمنطقة المحلية:
البقاء على اطلاع حول خدمات الفندق، والعروض الترويجية، والأحداث لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
متابعة المعالم المحلية، والمطاعم، والأنشطة لتقديم توصيات
المهام الإدارية:
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلبات.
إعداد تقارير حول ملاحظات الضيوف ورضاهم
ضمان السلامة والأمان:
مراقبة منطقة اللوبي وضمان سلامة وأمن الضيوف والموظفين.
الاستجابة لحالات الطوارئ والتنسيق مع أفراد الأمن حسب الحاجة
المهارات والصفات المطلوبة
مهارات تواصل قوية:
القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية.
مهارات التعامل مع الآخرين:
بناء علاقات والحفاظ على العلاقات مع الضيوف والزملاء.
مهارات حل المشكلات:
معالجة وحل القضايا بسرعة وفعالية.
مهارات تنظيمية:
إدارة مهام متعددة والحفاظ على سجلات مفصلة بكفاءة.
معرفة بالمنطقة المحلية:
البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية، والأحداث، والخدمات لتقديم توصيات دقيقة.
ما نحتاجه منك
من المثالي أن يكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:
درجة بكاليوس، مؤهل تعليمي أعلى أو ما يعادل ذلك في إدارة الفنادق / إدارة الأعمال
من سنتين إلى ثلاث سنوات من الخبرة السابقة في دور مشابه
خلفية في سلسلة فنادق فاخرة دولية
تعرض في دول مجلس التعاون الخليجي
يتطلب إتقان اللغة الإنجليزية
يفضل إتقان اللغة العربية
العمل الجماعي والمرونة
بالإضافة إلى المهام الموضحة أعلاه، من المتوقع أن يظهر جميع أعضاء الفريق المرونة وروح التعاون. قد يتضمن ذلك تحمل مسؤوليات إضافية عند الحاجة، خاصة خلال فترات الإشغال العالية أو في حالات الطوارئ. إن رغبتك في مساعدة الزملاء والمساهمة في النجاح العام للفندق أمر أساسي للحفاظ على معايير الخدمة العالية ورضا الضيوف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل تجربة الضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com